Garantiebestimmungen

Garantiebestimmungen

Rückblick vom 30. November 2021

Notwendige und zentralisierte Informationen im Bedarfsfall zur Nutzung der hier beschriebenen Garantierichtlinie von A Digiforte Tecnologia Ltda, CNPJ 16.464.755/0001-87, einem brasilianischen Unternehmen, hier GUARANTEER genannt. Diese Garantiebestimmungen können ohne Vorankündigung geändert werden.

Von dieser Garantierichtlinie abgedeckte Produkte 

Diese Garantierichtlinie gilt für validierte digitale Zertifikate, Smartcards, Token und Smartcard-Lesegeräte, die vom GARANTIER gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen bereitgestellt werden.

Über den Verbraucherschutzkodex

Der CDC – Consumer Protection Code – Law 8.078/90, verfügbar auf der Website http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm, wurde mit dem Ziel erstellt, Regeln für die Beziehungen zwischen Unternehmen und Verbrauchern festzulegen. Diese Gesetzgebung ist eine der vollständigsten und darauf ausgelegt, Harmonie und gegenseitigen Respekt im geschäftlichen Umgang zu gewährleisten. Diese Garantierichtlinie wurde auf der Grundlage der CDC und der Handelsgesetzgebung erstellt.

90 Tage gesetzliche Garantie

Die GARANTIE garantiert die hier genannten Produkte für einen Zeitraum von 90 (neunzig) Tagen gegen Herstellungsfehler, sofern diese innerhalb der Garantiezeit gemäß Artikel 26 des Verbraucherschutzgesetzes festgestellt werden, gerechnet ab dem Kaufdatum das Produkt.

Nur Artikel, die nachweislich Mängel oder Herstellungsfehler aufweisen, fallen unter diese Garantie, es sei denn, der Mangel wurde durch die Unfähigkeit der Person verursacht, die das vom GARANTIER gelieferte Produkt installiert oder handhabt.

Die GARANTIE erbringt jegliche Art von Garantieservice nur dann, wenn das Produkt zu einer der Servicestellen des akkreditierten Netzwerks gebracht wird, und hat die Möglichkeit, das Produkt abzulehnen und zurückzugeben, wenn ein anderes Verfahren gewählt wird.

Vertragsgarantie von über 90 Tagen

Diese vertragliche Garantie beginnt nach Ablauf der 90 Tage der gesetzlichen Garantie und garantiert dem Kunden die Kontinuität der Garantie und des technischen Service des Produkts für diesen Zeitraum plus weitere 90 Tage, also insgesamt 180 Tage Garantie.

Durch die Annahme der vertraglichen Garantie verzichtet der Verbraucher nach 180 (einhundertachtzig) Tagen auf jegliche Ansprüche.

Die Garantie deckt nur Herstellungsfehler ab und befreit die GARANTIE von jeglichem Fehlverhalten, Unvorsichtigkeit oder Missbrauch des Produkts durch den Benutzer.

Für weitere Informationen über die Garantiebestimmungen, Supportleistungen sowie die Klärung von Zweifeln und anderen Angelegenheiten nutzen Sie den Support- oder Chat-Bereich auf unserer Website.

Smartcard und Token

Smartcards und Token sind für die Generierung kryptografischer Schlüssel, die Speicherung und Verwaltung des durch die GARANTIE validierten digitalen Zertifikats verantwortlich und schützen es vor Missbrauch. Diese Geräte sind durch Passwörter geschützt:

–       STIFT – Dieses Passwort wird immer dann abgefragt, wenn das digitale Zertifikat von seinem jeweiligen Inhaber verwendet wird.

–       PUK (oder Administrator-PIN) – dieses Administrationspasswort ist für die Entsperrung des PIN-Passworts zuständig und wird bei der Registrierung eines neuen PIN-Passworts abgefragt,

– Die PIN- und PUK-Passwörter sind das alleinige und ausschließliche Wissen des Inhabers des digitalen Zertifikats.

A Die Garantie übernimmt keine Kopie oder Wiederherstellung der PIN- und PUK-Passwörter. Wenn das Karten- oder Token-PIN-Passwort mehr als drei Mal hintereinander vergessen oder falsch eingegeben wird, ist dies der Fall verstopft und nur das PUK-Passwort kann es entsperren. Wird das PUK-Passwort mehr als 3 Mal hintereinander vergessen und falsch eingegeben, wird Ihre Karte bzw. Ihr Token dauerhaft gesperrt und das digitale Zertifikat sowie das Gerät (Karte bzw. Token) unbrauchbar gemacht.

ZERTIFIKAT- UND KARTEN-/TOKEN-ERSATZ SIND NICHT UNTER DIE BEDINGUNGEN DER GARANTIERICHTLINIE.

Wenn der technische Support während der Garantiezeit einen Herstellungsfehler bei Karten und kryptografischen Token feststellt, wird das besagte Gerät zusätzlich zum Austausch des digitalen Zertifikats ausgetauscht.

Wenn der technische Support feststellt, dass die Karte aufgrund falscher Eingabe von PIN- oder PUK-Passwörtern, Fehlfunktionen aufgrund unzureichender oder fehlender Stromversorgung, Perforationen, offensichtlicher Beschädigung des kryptografischen Chips, Unvorsichtigkeit oder Inkompetenz bei der Verwendung und Handhabung der Karte gesperrt wurde Karte/Token und Schäden, die durch Naturereignisse, Verlust, Diebstahl oder Verlegenheit der Karte/Token verursacht werden, die Ausstellung eines neuen digitalen Zertifikats und die Bereitstellung einer neuen Karte/Token werden in Rechnung gestellt und unterliegen der Terminvereinbarung für die persönliche Validierung Verfahren, in einer Servicestelle innerhalb des akkreditierten Netzwerks des GARANTEN.

Smartcard-Lesegeräte

Wenn der technische Support feststellt, dass das Lesegerät den vom Verbraucher behaupteten Mangel aufwies, der auf Fehlfunktionen zurückzuführen ist, die auf eine unzureichende oder fehlende Stromversorgung, Perforationen, offensichtliche Schäden am kryptografischen Chip, Unvorsichtigkeit oder Inkompetenz bei der Verwendung und Handhabung der Karte/des Tokens zurückzuführen sind und Schäden, die durch Naturereignisse verursacht werden, die Ausstellung eines neuen digitalen Zertifikats und die Bereitstellung einer neuen Karte/Token werden in Rechnung gestellt und unterliegen der Terminierung des persönlichen Validierungsverfahrens an einem der Servicepunkte des akkreditierten Netzwerks des GARANTIERERS.

Wenn der technische Support während der Garantiezeit einen Herstellungsfehler bei Smartcard-Lesegeräten feststellt, wird das Lesegerät ersetzt.

Ersatz des digitalen Zertifikats im Rahmen der Garantie

Gemäß den ITI-Standards erfordert die Ausstellung eines digitalen ICP-Brasil-Zertifikats eine persönliche Validierung oder eine Videokonferenz, einschließlich derjenigen, die ersetzt wurden.

Der Austausch des digitalen Zertifikats, der Smartcard oder des Tokens erfolgt ohne zusätzliche Kosten für den Kunden durch Ausstellung eines neuen Zertifikats und Widerruf des bisherigen Zertifikats, wobei zur Durchführung des Austauschs der Besuch einer der Servicestellen erforderlich ist. Personenvalidierungsverfahren oder Terminvereinbarung für eine Videokonferenz, nach Erteilung einer Kaufberechtigung und Verfügbarkeit der Terminvereinbarung am gewählten Servicepunkt.

Digitale Zertifikate, die aufgrund von Mängeln an Medien (kryptografischen Geräten) und Smartcard-Lesegeräten, die nicht vom Zertifizierer erworben wurden, unbrauchbar gemacht wurden, fallen nicht unter die Garantiebestimmungen. Der Austausch dieser Geräte und ihres digitalen Zertifikats fällt nicht unter die gültige Garantierichtlinie von CERTIFICADORA.

Die Garantie für digitale ICP-Brasil-Zertifikate vom Typ A3 (in Hardware) unterliegt den Garantiebedingungen für Smartcards und Token.

Die Garantie für digitale ICP-Brasil Typ A1-Zertifikate (in Software) beginnt mit dem Datum des Endes der persönlichen Validierung, die an einem der Servicepunkte des akkreditierten Netzwerks des GARANTIEBERS stattgefunden hat, oder mit dem Datum des Endes der Validierung per Videokonferenz.

Zertifikate vom Typ A1 werden generiert und auf dem Computer des jeweiligen Inhabers gespeichert. Um dieses digitale Zertifikat auszustellen, ist die Registrierung des Identifikationspassworts erforderlich, das für den Installationsprozess des Zertifikats erforderlich ist. Das Identifikationspasswort wird auch dann verwendet, wenn eine Sperrung (Stornierung) des jeweiligen digitalen Zertifikats innerhalb der Gültigkeitsdauer erforderlich ist. Der Verlust dieses Passworts macht die Ausstellung oder den Widerruf des digitalen Zertifikats unmöglich, da dieses (Identifikationspasswort) das alleinige und ausschließliche Wissen des Inhabers ist. Um das digitale Zertifikat ohne das Identifikationspasswort zu widerrufen, muss der Inhaber des digitalen Zertifikats eine GARANTIE-Servicestelle aufsuchen und ein im gesamten Staatsgebiet gültiges Ausweisdokument vorlegen.

Der Garantiegeber behält keine Kopie oder Wiederherstellungsmethode der für die Erstellung, Nutzung und den Widerruf des digitalen Zertifikats registrierten Passwörter bei. Wenn nach der persönlichen Validierung das Identifikationspasswort sowie die Passwörter zum Schutz der KARTE/TOKEN (PIN oder PUK) vergessen werden, IST DER ERSATZ DES ZERTIFIKATS und der KARTE/TOKEN UNTER DIESEN BEDINGUNGEN NICHT GEDECKT GARANTIEBESTIMMUNGEN, DIE GARANTIE IST DAHER VON JEGLICHER HAFTUNG AUSGESCHLOSSEN, DIE SICH AUF DIE VERWENDUNG DES GERÄTS FÜR ANDERE ZWECKE AUSWIRKEN KÖNNEN.

Sobald das Zertifikat vom Typ A1 auf dem Computer des Verbrauchers ausgestellt wird, übernimmt der GARANTIE keine Verantwortung für dessen Verwendung und Schutz. Wenn der Computer formatiert, beschädigt oder ausgetauscht wird, muss das digitale Zertifikat anhand eines vom Verbraucher selbst bereitgestellten und durchgeführten Backups erneut installiert werden.

Wir empfehlen, eine Sicherungskopie des digitalen Zertifikats vom Typ A1 (in der Software) zu erstellen und diese an einem sicheren Ort aufzubewahren.

Ausstellung des digitalen Zertifikats vom Typ A1 (in Software)

Der Vorgang wird vom Verbraucher nach der vom Registrierungsagenten bereitgestellten Dienstleistung und der Genehmigung des Antrags auf ein digitales Zertifikat durchgeführt. Dabei wird eine E-Mail mit den zur Installation des digitalen Zertifikats erforderlichen Schritten gesendet. Der Versand dieser E-Mail erfolgt innerhalb von 24 Geschäftsstunden, wobei unter Geschäftszeiten die Arbeitszeit an einem wählbaren Wochentag von 9:00 bis 17:30 Uhr verstanden wird.

Es ist wichtig, dass der Computer- und Betriebssystembenutzer, der bei der Anforderung des Zertifikats verwendet wird, derselbe ist, der auch für die Installation des Zertifikats verwendet wurde, d. h. für die Aufzeichnung des digitalen Zertifikats, das von der Zertifizierungsstelle auf dem Computer signiert wurde, auf dem es sich befindet Schlüsselpaar für die generierte Zertifikatsverbindung. Dieser Vorgang wird vom Verbraucher nach der vom Registrierungsagenten bereitgestellten Dienstleistung und der Genehmigung des Antrags auf digitales Zertifikat durchgeführt, wobei eine E-Mail mit den zur Installation des digitalen Zertifikats erforderlichen Schritten gesendet wird. Der Versand dieser E-Mail erfolgt innerhalb von 24 Arbeitsstunden, unter Geschäftszeiten versteht man einen Arbeitszeitraum an einem wählbaren Wochentag von 9:00 bis 18:00 Uhr.

Nach der Validierung der obligatorischen Dokumente und am Ende des Prozesses der Genehmigung und Signatur des digitalen Zertifikats des Inhabers durch die Zertifizierungsstelle wird das digitale Zertifikat von der Zertifizierungsstelle direkt an den Computer des Inhabers übertragen und mit dem entsprechenden Schlüsselpaar verknüpft. Um den Beginn dieses Prozesses zu ermöglichen, zu dem auch die Ausstellung des digitalen Zertifikats gehört, wird der Inhaber zuvor aufgefordert, das TICKET und das IDENTIFIKATIONSPASSWORT einzugeben. Außerdem muss er den vom Zertifikatsausstellungssystem generierten Sicherheitscode eingeben. Die korrekte Eingabe der oben genannten Informationen konfiguriert den Test des vom Verbraucher generierten Schlüsselpaars und Passworts.

Sobald die Dokumente des Inhabers den Ausstellungsstandards für digitale ICP-Brasil-Zertifikate entsprechen und das persönliche Validierungsverfahren abgeschlossen ist, beginnt der Prozess, der es dem Inhaber ermöglicht, das digitale A1-Zertifikat auf seinem Computer auszustellen.

Der Garantiegeber behält keine Kopie des ausgestellten digitalen Zertifikats und verfügt außerdem nicht über eine Kopie oder Methode zur Wiederherstellung des während der Bestellung generierten Identifikationskennworts. Wenn das Zertifikat aufgrund des Vergessens des Identifikationskennworts nicht installiert wird, erfolgt der Ersatz des Zertifikats Das Zertifikat fällt nicht unter die Garantiebestimmungen.

FÜR ZERTIFIKATE DES TYPS A1 (ERSTELLT UND AUSGESTELLT AUF DEM COMPUTER DES INHABERS) UND A3 (ERZEUGT UND AUSGESTELLT AUF SMART CARDS ODER TOKENS), WENN DER COMPUTER, AUF DEM DIE BESTELLUNG AUFGEGEBEN WURDE, FORMATIERT IST, SOFTWARE- ODER HARDWARE-FEHLER AUFWEIST, ODER UNSACHGEMÄSSE VERWENDUNG, WENN SIE HABEN PROBLEME, DIE DURCH MISSBRAUCH, STROMENTLADUNG, KURZSCHLUSS UND/ODER NATURKATASTROPHEN VERURSACHT WERDEN, DIE IHRE NUTZUNG UNTER DEN GLEICHEN BEDINGUNGEN, UNTER DENEN DIE ZERTIFIKATANFRAGE GESTELLT WURDE, UNMÖGLICH MACHEN DIESE BEDINGUNGEN SIND NICHT DURCH DIE GARANTIERICHTLINIE ABGEDECKT.

Gewährleistungs- und Haftungsbeschränkung

Die einzigen Entschädigungen, die dem Benutzer im Falle eines Defekts oder einer Funktionsunterbrechung des Produkts zustehen, sind in dieser Garantierichtlinie festgelegt. Die alleinige und ausschließliche Haftung des Garantiegebers für Verluste und Schäden jeglicher Art ist auf den für das Produkt oder dessen Reparatur oder Ersatz gezahlten Preis beschränkt. Diese Haftungsbeschränkung für Verluste und Schäden gilt nicht für Sachschäden, für die der GARANTIE gesetzlich und zwingend verantwortlich ist.

Die GARANTIE gewährt nur die in dieser Garantierichtlinie definierte Garantie. DER GARANTIE ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR DIE FOLGEN EINER UNTERBRECHUNG DES PRODUKTBETRIEBES ODER FÜR DIE FOLGEN EINES UNANGEMESSENEN BETRIEBES DES PRODUKTS. IN KEINEM FALL HAFTET DER GARANTIE FÜR VERLUSTE JEGLICHER ART, ENTGANGENEN GEWINN ODER SCHÄDEN JEGLICHER ART, KAUSALS ODER ZUFÄLLIG, SELBST WENN ER AUF DIE MÖGLICHKEIT DESSELBEN EREIGNISSES INFORMIERT WURDE.

DIESE GARANTIERICHTLINIE STELLT DIE AUSSCHLIESSLICHEN GARANTIEBEDINGUNGEN DAR. ALLE ANDEREN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN ODER GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT UND EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK SIND AUSGESCHLOSSEN (AUSSER, SOLCHE AUSDRÜCKLICHEN GEWÄHRLEISTUNGEN SIND NACH ANWENDBAREM RECHT ERFORDERLICH). NACH ABLAUF DES GARANTIEZEITRAUMS GILT KEINERLEI GARANTIE, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND.

Rückerstattung und Rückgabe

Der Kunde kann den Erwerb des digitalen Zertifikats innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Ausstellung widerrufen. Dies beinhaltet die Rückerstattung aller gezahlten und abgezogenen Beträge an den Kunden; (i) der Gegenwert aller unbenutzten oder nicht zurückgegebenen kryptografischen Geräte; und (ii) Kosten im Zusammenhang mit dem/den Besuch(en) zur Ausstellung des Zertifikats, sofern zutreffend, sowie der sofortigen Sperrung des digitalen Zertifikats.

Rückerstattung von Einkäufen per Kreditkarte

Die Rückerstattung des Wertes des betreffenden Produkts erfolgt durch einen Antrag auf Rückerstattung der Beträge auf der für den Kauf verwendeten Kreditkarte und erfolgt direkt an den Kartenverwalter, was in bis zu 2 (zwei) Tagen erfolgen kann. Folgerechnungen gemäß der vom Kreditkartenunternehmen festgelegten Kreditrückerstattungsrichtlinie.

Rückerstattung der getätigten Einkäufe per Bankeinzug

Die Rückerstattung des Wertes des betreffenden Produkts erfolgt durch Gutschrift auf das Girokonto des Kunden innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Erhalt des Antrags auf Rückerstattung des Wertes (sofern in den von uns bereitgestellten Daten kein offenes Problem vorliegt). der Kunde bei der Formalisierung des Erstattungsantrags). Bei Unstimmigkeiten und/oder fehlenden Informationen zur Bearbeitung der Rückerstattung beginnt diese Frist erst nach Vornahme der notwendigen Korrekturen durch den Kunden.

Der Rückerstattungsprozess für Sicoop-Banken, Genossenschaftsbanken und Staatsbanken (z. B. Banrisul) erfolgt durch Bargeldabhebung an dem Ort, an dem das digitale Zertifikat ausgestellt wird, und die Rückgabefrist wird entsprechend der Verfügbarkeit des Betrags festgelegt des Kunden, die ausnahmsweise die oben genannten 30 Tage überschreiten kann.

Alle Rücksendungen erfolgen auf das Girokonto des Kunden, dessen Angaben auf der Kaufrechnung angegeben sind. Für weitere Informationen oder Fragen besuchen Sie unsere Website.

Rückerstattung für über Pix getätigte Einkäufe

Die Rückerstattung des Werts des betreffenden Produkts erfolgt per Gutschrift über PIX auf das Girokonto desselben Kunden innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Erhalt des Antrags auf Rückerstattung der Werte (sofern kein ausstehendes Problem vorliegt). Daten, die der Kunde zum Zeitpunkt der Formalisierung des Rückerstattungsantrags angegeben hat). Bei Unstimmigkeiten und/oder fehlenden Informationen zur Bearbeitung der Rückerstattung beginnt diese Frist erst nach Vornahme der notwendigen Korrekturen durch den Kunden.