Póliza de garantía

Póliza de garantía

Revisión del 30 de noviembre de 2021

Información necesaria y centralizada en caso de necesidad de utilizar la Política de Garantía aquí descrita, de A Digiforte Tecnologia Ltda, CNPJ 16.464.755/0001-87, empresa brasileña, aquí denominada GARANTÍA. Esta Política de garantía está sujeta a cambios sin previo aviso.

Productos cubiertos en esta póliza de garantía 

Esta Política de Garantía es aplicable a los certificados digitales validados, tarjetas inteligentes, tokens y lectores de tarjetas inteligentes, proporcionados por el GARANTE, de conformidad con la legislación vigente en materia de Protección al Consumidor.

Sobre el Código de Protección al Consumidor

El CDC – Código de Protección al Consumidor – Ley 8.078/90, disponible en el sitio web http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm, fue creado con el objetivo de establecer reglas de relación entre empresas y consumidores. Esta legislación es una de las más completas y preparadas para garantizar la armonía y el respeto mutuo en el trato comercial. Esta Política de Garantía fue diseñada con base en los CDC y la legislación comercial.

Garantía legal de 90 días

La GARANTÍA garantiza los productos aquí mencionados por un período de 90 (noventa) días contra cualquier defecto de fabricación, siempre y cuando sean identificados dentro del período de garantía, según lo determina el artículo 26 del Código de Protección al Consumidor, contado a partir de la fecha de adquisición del el producto.

Sólo los artículos que se demuestre que tienen defectos o defectos de fabricación están cubiertos por esta garantía, excepto en los casos en que el defecto fue causado por la incompetencia de la persona que instala o manipula el producto entregado por el GARANTE.

La GARANTÍA sólo prestará cualquier tipo de servicio de garantía cuando el producto sea llevado a uno de los puntos de servicio de la red acreditada, pudiendo NEGAR y devolver el producto, si se adopta otro procedimiento.

Garantía Contractual de más de 90 días

Esta Garantía Contractual es aquella que comienza después de los 90 días de Garantía Legal, garantizando al cliente la continuidad de la garantía y servicio técnico del producto por el período más otros 90 días, totalizando 180 días de garantía.

Al aceptar la garantía contractual, el consumidor renuncia a cualquier reclamación transcurridos 180 (ciento ochenta) días.

La garantía sólo cubre defectos de fabricación, eximiendo a LA GARANTÍA de cualquier mala praxis, imprudencia o mal uso del producto por parte del Usuario.

Para obtener más información sobre la política de garantía, servicios de soporte, aclaración de dudas y otros asuntos, utilice el área de soporte o chat de nuestro sitio web.

Tarjeta inteligente y token

Las tarjetas inteligentes y tokens se encargan de generar claves criptográficas, almacenar y gestionar el certificado digital validado por el GARANTE, protegiéndolo contra mal uso. Estos dispositivos están protegidos por contraseñas:

–       ALFILER – esta contraseña será solicitada cada vez que el certificado digital sea utilizado por su respectivo titular;

–       PUK (o PIN de administrador): esta contraseña de administración es responsable de desbloquear la contraseña PIN y se solicitará al registrar una nueva contraseña PIN.

– Las contraseñas PIN y PUK son conocimiento único y exclusivo del titular del certificado digital.

A EL GARANTÍA NO GUARDA COPIA NI MÉTODO DE RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑAS PIN y PUK. Si la contraseña del PIN de la tarjeta o token se olvida o se ingresa incorrectamente por más de 3 veces consecutivas, será obstruido y sólo la contraseña PUK puede desbloquearlo. Si la contraseña PUK se olvida y se ingresa incorrectamente por más de 3 veces consecutivas, su tarjeta o token se bloqueará permanentemente y el certificado digital así como el dispositivo (tarjeta o token) quedarán inutilizables.

LOS SUSTITUCIONES DE CERTIFICADOS Y TARJETAS/TOKEN NO ESTÁN CUBIERTOS BAJO LAS CONDICIONES DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA.

Cuando el área de soporte técnico detecte un defecto de fabricación en tarjetas y tokens criptográficos, durante el período de garantía, se procederá al cambio de dicho dispositivo, además del reemplazo del certificado digital.

Si el soporte técnico identifica que la tarjeta ha sido bloqueada por inserción incorrecta de contraseñas PIN o PUK, mal funcionamiento por insuficiencia o falta de suministro de energía eléctrica, perforaciones, daños aparentes en el chip criptográfico, imprudencia o incompetencia en el uso y manejo de la tarjeta. tarjeta/token y daños causados por fenómenos naturales, pérdida, robo o extravío de la tarjeta/token, la emisión de un nuevo certificado digital y la provisión de una nueva tarjeta/token serán cobrados y están sujetos a la programación de la validación presencial procedimiento, en un punto de atención dentro de la red acreditada del GARANTE.

Lectores de tarjetas inteligentes

Si el soporte técnico identifica que el lector presentó el defecto alegado por el consumidor, causado por mal funcionamiento resultante de insuficiente o falta de suministro de energía eléctrica, perforaciones, daño aparente al chip criptográfico, imprudencia o incompetencia en el uso y manejo de la tarjeta/token. y daños causados por fenómenos naturales, la emisión de un nuevo certificado digital y la provisión de una nueva tarjeta/token serán cobrados y están sujetos a la programación del procedimiento de validación presencial en uno de los puntos de atención de la red acreditada del GARANTE.

Cuando el área de soporte técnico detecte un defecto de fabricación en los lectores de tarjetas inteligentes durante el período de garantía, se procederá al reemplazo del lector.

Reemplazo del Certificado Digital en Garantía

Según los estándares ITI, la emisión de un certificado digital ICP-Brasil requiere validación presencial o mediante videoconferencia, incluidos aquellos que hayan sido reemplazados.

La reposición del certificado digital, tarjeta inteligente o token se realizará sin coste adicional para el cliente con la emisión de un nuevo certificado y revocación del certificado anterior, siendo necesaria la asistencia a uno de los puntos de atención para realizar la sustitución. procedimiento de validación presencial o programación de una videoconferencia, previa emisión de una autorización de compra y disponibilidad de programación en el punto de atención elegido.

Los certificados digitales inutilizables debido a defectos detectados en los soportes (Dispositivos Criptográficos) y Lectores de Tarjetas Inteligentes no adquiridos al Certificador no están cubiertos por la póliza de garantía. EL SUSTITUCIÓN DE ESTOS DISPOSITIVOS Y SU CERTIFICADO DIGITAL NO ESTÁ CUBIERTO POR LA POLÍTICA DE GARANTÍA VIGENTE DE LA CERTIFICADORA.

La garantía de los certificados digitales ICP-Brasil Tipo A3 (en hardware) estará sujeta a las condiciones de garantía de las tarjetas inteligentes y tokens.

La garantía de los certificados digitales ICP-Brasil Tipo A1 (en software) comienza en la fecha de finalización de la validación presencial ocurrida dentro de uno de los puntos de atención de la red acreditada del GARANTE, o en la fecha de finalización de la validación vía videoconferencia.

Los certificados de tipo A1 se generan y almacenan en el ordenador del respectivo titular. Para emitir este certificado digital es necesario registrar la Contraseña de Identificación, la cual será necesaria para el proceso de instalación de dicho certificado. La Contraseña de Identificación también será utilizada si es necesario revocar (cancelar) el respectivo certificado digital dentro del período de vigencia. La pérdida de esta contraseña imposibilita la emisión o revocación del certificado digital, siendo esta (Contraseña de Identificación) conocimiento único y exclusivo de su titular. Para revocar el certificado digital sin la Contraseña de Identificación, el titular del certificado digital deberá acudir a un punto de atención de GARANTÍA, debiendo presentar un documento de identificación válido en todo el territorio nacional.

EL GARANTE NO GUARDA COPIA NI MÉTODO DE RECUPERACIÓN DE LAS CONTRASEÑAS REGISTRADAS PARA LA GENERACIÓN, USO y REVOCACIÓN del Certificado Digital. Si luego del proceso de validación presencial se olvida la Contraseña de Identificación, así como las contraseñas de protección de la TARJETA/TOKEN (PIN o PUK), LA SUSTITUCIÓN DEL CERTIFICADO y TARJETA/TOKEN NO ESTÁ CUBIERTA EN LAS CONDICIONES DEL PRESENTE POLÍTICA DE GARANTÍA, LA GARANTÍA QUEDA POR LO TANTO EXENTA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD QUE PUEDA IMPACTAR EN EL USO DEL DISPOSITIVO PARA OTROS FINES.

Una vez emitido el certificado tipo A1 en el ordenador del consumidor, el GARANTE no tiene responsabilidad sobre su uso y protección. Si el ordenador se formatea, daña o sustituye, será necesario volver a instalar el certificado digital a partir de una copia de seguridad, proporcionada y realizada por el propio consumidor.

Recomendamos realizar una copia de seguridad del certificado digital tipo A1 (en software) y almacenarlo en un lugar seguro.

Emisión del Certificado Digital tipo A1 (en software)

El proceso será realizado por el consumidor luego del servicio brindado por el agente de registro y aprobación de la solicitud del certificado digital, donde se enviará un correo electrónico conteniendo los pasos necesarios para instalar el certificado digital. Este correo electrónico será enviado dentro de las 24 horas hábiles, entendiendo por horario laboral el período laborable de un día laborable electivo de 9:00 am a 5:30 pm.

Es imprescindible que el ordenador y el usuario del sistema operativo utilizado para solicitar el certificado sean los mismos que se utilizaron para instalar el certificado, es decir, para registrar el certificado digital, firmado por la autoridad certificadora en el ordenador donde se encuentra. par de claves para la unión de certificados generada. Este proceso será realizado por el consumidor luego del servicio brindado por el agente de registro y aprobación de la solicitud del certificado digital, donde se enviará un correo electrónico conteniendo los pasos necesarios para instalar el certificado digital. Este correo electrónico será enviado dentro de las 24 horas hábiles, entendiéndose por horario comercial un período laborable en un día laborable electivo de 9:00 am a 6:00 pm.

Tras la validación de los documentos preceptivos y al finalizar el proceso de aprobación y firma del certificado digital del titular por parte de la Autoridad de Certificación, el certificado digital es transferido desde la Autoridad de Certificación directamente al ordenador del titular, adjuntándose el correspondiente par de claves. Para permitir el inicio de este proceso, que incluye la emisión del certificado digital, previamente se solicita al titular que ingrese el BOLETO, la CONTRASEÑA DE IDENTIFICACIÓN, además de ser necesario completar el código de seguridad, generado por el sistema de emisión del certificado. El ingreso correcto de la información anterior configura la prueba del par de claves y contraseña generada por el consumidor.

Una vez que los documentos del titular cumplen con los estándares de emisión de certificados digitales ICP-Brasil y se completa el procedimiento de validación presencial, se inicia el proceso que permite al titular emitir el certificado digital A1 en su computadora.

EL GARANTE NO CONSERVA COPIA DEL CERTIFICADO DIGITAL EMITIDO, ADEMÁS NO TIENE COPIA O MÉTODO PARA RECUPERAR LA CONTRASEÑA DE IDENTIFICACIÓN GENERADA DURANTE EL PEDIDO, si no se instala el certificado por olvido de la contraseña de identificación, SUSTITUCIÓN DEL EL CERTIFICADO NO ESTÁ CUBIERTO POR LA POLÍTICA DE GARANTÍA DE CONDICIONES.

PARA CERTIFICADOS DE TIPO A1 (GENERADOS Y EMITIDOS EN LA COMPUTADORA DEL TITULAR) Y A3 (GENERADOS Y EMITIDOS EN TARJETAS INTELIGENTES O TOKENS), SI LA COMPUTADORA EN LA QUE SE REALIZÓ EL PEDIDO, ESTÁ FORMATEADA, TIENE DEFECTOS DE SOFTWARE O HARDWARE, USO INADECUADO, SI USTED TIENE PROBLEMAS CAUSADOS POR MAL USO, DESCARGA ELÉCTRICA, CORTOCIRCUITO Y/O DESASTRES NATURALES QUE LE IMPOSIBLE UTILIZARLOS EN LAS MISMAS CONDICIONES EN QUE SE REALIZÓ LA SOLICITUD DEL CERTIFICADO, EL GARANTÍA SE RESERVA EL DERECHO DE NO SUSTITUIR EL CERTIFICADO DIGITAL SOLICITADO, PORQUE ESTAS CONDICIONES NO ESTÁN CUBIERTAS POR LA POLÍTICA DE GARANTÍA.

Limitación de garantía y responsabilidad

Las únicas indemnizaciones atribuidas al Usuario en caso de defecto o interrupción en el funcionamiento del producto están definidas en esta Política de Garantía. LA ÚNICA Y EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL GARANTE POR PÉRDIDAS Y DAÑOS DE CUALQUIER TIPO SE LIMITA AL PRECIO PAGADO POR EL PRODUCTO O SU REPARACIÓN O REEMPLAZO. Esta limitación de responsabilidad por pérdidas y daños no se aplica a los daños a la propiedad por los cuales el GARANTE es legal y obligatoriamente responsable.

La GARANTÍA proporciona la garantía únicamente como se define en esta Política de garantía. EL GARANTE NO ES RESPONSABLE DE LAS CONSECUENCIAS DE UNA INTERRUPCIÓN EN EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO O DE LAS CONSECUENCIAS DE UN FUNCIONAMIENTO INADECUADO DEL PRODUCTO. EN NINGÚN CASO LA GARANTÍA SERÁ RESPONSABLE POR PÉRDIDA DE CUALQUIER TIPO, PÉRDIDA DE BENEFICIOS O DAÑO DE CUALQUIER TIPO, CAUSAL O INCIDENTAL, AUNQUE HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE LA MISMA OCURRENCIA.

ESTA POLÍTICA DE GARANTÍA ES EL CONJUNTO EXCLUSIVO DE TÉRMINOS DE GARANTÍA. SE EXCLUYEN CUALQUIER OTRA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR (EXCEPTO SI DICHAS GARANTÍAS EXPRESAS SEAN EXIGIDAS POR LA LEY APLICABLE). NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, SE APLICARÁ DESPUÉS DEL FINAL DEL PERÍODO DE GARANTÍA.

Reembolso y devoluciones

El cliente podrá cancelar la adquisición del certificado digital en un plazo de hasta 7 (siete) días desde su emisión. Esto implica el reembolso al cliente de las cantidades pagadas, deducidas; (i) el valor equivalente de cualquier dispositivo criptográfico no utilizado o no devuelto; y (ii) gastos relacionados con la(s) visita(s) para la emisión del certificado, cuando corresponda, así como la revocación inmediata del certificado digital.

Reembolso de compras realizadas mediante tarjeta de crédito

La devolución del valor del producto en cuestión se realizará mediante solicitud de devolución de los montos en la tarjeta de crédito utilizada para la compra y se realizará directamente al administrador de la tarjeta, la cual podrá ocurrir en hasta 2 (dos) Facturas posteriores de acuerdo con la política de reembolso de crédito establecida por la compañía de tarjeta de crédito.

Reembolso de compras realizadas mediante comprobante bancario

La devolución del valor del producto en cuestión se realizará mediante Crédito a la cuenta corriente del cliente dentro de los 30 (treinta) días, luego de recibida la solicitud de devolución de los valores (si no hay ningún asunto pendiente en los datos proporcionados por el cliente al formalizar la solicitud de reembolso). De existir discrepancias y/o falta de información para que se procese el reembolso, este plazo recién comenzará después de que se hayan realizado las correcciones necesarias por parte del cliente.

El proceso de devolución para los Bancos Sicoop, Bancos Cooperativos y Bancos del Estado (Ej. Banrisul) se produce mediante retiro en efectivo en el lugar donde se emite el certificado digital y el plazo de devolución se establecerá de acuerdo con la disponibilidad de retiro del valor por. al cliente, que podrá, excepcionalmente, superar los 30 días establecidos anteriormente.

Todas las devoluciones se realizarán a la cuenta corriente del cliente cuyos datos se especifican en la factura de compra. Para más información o preguntas, visite nuestro sitio web.

Reembolso por compras realizadas a través de Pix

La devolución del valor del producto en cuestión se realizará mediante Crédito vía PIX a la cuenta corriente del mismo cliente dentro de los 30 (treinta) días, luego de recibida la solicitud de devolución de los valores (si no hay ningún asunto pendiente en el datos facilitados por el cliente en el momento de formalizar la solicitud de devolución). De existir discrepancias y/o falta de información para que se procese el reembolso, este plazo recién comenzará después de que se hayan realizado las correcciones necesarias por parte del cliente.