Politique de garantie

Politique de garantie

Bilan du 30 novembre 2021

Informations nécessaires et centralisées en cas de nécessité d'utiliser la politique de garantie décrite ici, par A Digiforte Tecnologia Ltda, CNPJ 16.464.755/0001-87, une société brésilienne, ici appelée GUARANTEER. Cette politique de garantie est sujette à changement sans préavis.

Produits couverts par cette politique de garantie 

Cette Politique de Garantie est applicable aux certificats numériques, cartes à puce, jetons et lecteurs de cartes à puce validés, fournis par le GARANT, conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs.

À propos du Code de la protection de la consommation

Le CDC – Code de Protection du Consommateur – Loi 8.078/90, disponible sur le site http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm, a été créé dans le but d'établir des règles de relation entre les entreprises et les consommateurs. Cette législation est l'une des plus complètes et préparées pour garantir l'harmonie et le respect mutuel dans le traitement commercial. Cette politique de garantie a été conçue sur la base du CDC et de la législation commerciale.

Garantie légale de 90 jours

La GARANTIE garantit les produits mentionnés ici pendant une durée de 90 (quatre-vingt-dix) jours contre tout défaut de fabrication, à condition qu'ils soient identifiés pendant la période de garantie, telle que déterminée par l'article 26 du Code de protection de la consommation, à compter de la date d'acquisition de le produit.

Seuls les articles dont il est prouvé qu'ils présentent des défauts ou des défauts de fabrication sont couverts par cette garantie, sauf dans les cas où le défaut a été causé par l'incompétence de la personne installant ou manipulant le produit livré par le GARANTI.

La GARANTIE ne fournira tout type de service de garantie que lorsque le produit sera amené dans l'un des points de service du réseau accrédité, en pouvant REFUSER et retourner le produit, si une autre procédure est adoptée.

Garantie contractuelle de plus de 90 jours

Cette Garantie Contractuelle est celle qui commence après les 90 jours de la Garantie Légale, garantissant au client la continuité de la garantie et du service technique du produit pendant la période plus 90 jours supplémentaires, pour un total de 180 jours de garantie.

En acceptant la garantie contractuelle, le consommateur renonce à toute réclamation après 180 (cent quatre-vingts) jours.

La garantie ne couvre que les défauts de fabrication, exonérant la GARANTIE de toute faute professionnelle, imprudence ou mauvaise utilisation du produit par l'Utilisateur.

Pour plus d'informations sur la politique de garantie, les services d'assistance et la clarification des doutes et autres questions, utilisez la zone d'assistance ou de discussion sur notre site Web.

Carte à puce et jeton

Les cartes à puce et les jetons sont chargés de générer des clés cryptographiques, de stocker et de gérer le certificat numérique validé par le GARANTI, en le protégeant contre toute utilisation abusive. Ces appareils sont protégés par des mots de passe :

–       ÉPINGLE – ce mot de passe sera demandé à chaque fois que le certificat numérique sera utilisé par son titulaire respectif ;

–       PUK (ou PIN administrateur) – ce mot de passe d'administration est responsable du déverrouillage du mot de passe PIN et sera demandé lors de l'enregistrement d'un nouveau mot de passe PIN,

– Les mots de passe PIN et PUK sont la seule et exclusive connaissance du titulaire du certificat numérique.

UN LA GARANTIE NE CONSERVE PAS DE COPIE OU DE MÉTHODE DE RÉCUPÉRATION DES MOTS DE PASSE PIN et PUK. Si le mot de passe PIN de la carte ou du token est oublié ou mal saisi plus de 3 fois consécutives, il sera bloqué et seul le mot de passe PUK peut le déverrouiller. Si le mot de passe PUK est oublié et mal saisi plus de 3 fois consécutives, votre carte ou token sera définitivement bloqué et le certificat numérique ainsi que l'appareil (carte ou token) seront rendus inutilisables.

LES REMPLACEMENTS DE CERTIFICAT ET DE CARTE/JETON NE SONT PAS COUVERTS PAR LES CONDITIONS DE LA POLITIQUE DE GARANTIE.

Lorsqu'un défaut de fabrication des cartes et des jetons cryptographiques est détecté par le service d'assistance technique, pendant la période de garantie, ledit appareil sera échangé, en plus du remplacement du certificat numérique.

Si l'assistance technique constate que la carte a été bloquée en raison d'une mauvaise insertion des mots de passe PIN ou PUK, de dysfonctionnements résultant d'une alimentation électrique insuffisante ou manquante, de perforations, de dommages apparents à la puce cryptographique, d'imprudence ou d'incompétence dans l'utilisation et la manipulation de la carte. carte/jeton et les dommages causés par des phénomènes naturels, la perte, le vol ou l'égarement de la carte/jeton, l'émission d'un nouveau certificat numérique et la fourniture d'une nouvelle carte/jeton seront facturés et sont soumis à la programmation de la validation en personne. procédure, dans un point de service du réseau accrédité du GARANT.

Lecteurs de cartes à puce

Si l'assistance technique identifie que le lecteur présentait le défaut allégué par le consommateur, causé par des dysfonctionnements résultant d'une alimentation électrique insuffisante ou insuffisante, de perforations, de dommages apparents à la puce cryptographique, d'imprudence ou d'incompétence dans l'utilisation et la manipulation de la carte/jeton et dommages causés par des phénomènes naturels, l'émission d'un nouveau certificat numérique et la fourniture d'une nouvelle carte/jeton seront facturées et sont soumises à la programmation de la procédure de validation en personne dans l'un des points de service du réseau accrédité du GARANT.

Lorsqu'un défaut de fabrication des lecteurs de cartes à puce est détecté par le service d'assistance technique pendant la période de garantie, le lecteur sera remplacé.

Remplacement du Certificat Numérique sous Garantie

Selon les normes de l'ITI, la délivrance d'un certificat numérique ICP-Brasil nécessite une validation en personne ou par vidéoconférence, y compris ceux qui ont été remplacés.

Le remplacement du certificat numérique, de la carte à puce ou du token s'effectuera sans frais supplémentaires pour le client avec délivrance d'un nouveau certificat et révocation du certificat précédent, nécessitant la présence dans l'un des points de service pour effectuer l'in- procédure de validation de la personne ou programmation d'une visioconférence, après délivrance d'une autorisation d'achat et disponibilité de la programmation au point de service choisi.

Les certificats numériques rendus inutilisables en raison de défauts détectés dans les supports (dispositifs cryptographiques) et les lecteurs de cartes à puce non achetés auprès du certificateur ne sont pas couverts par la politique de garantie. LE REMPLACEMENT DE CES APPAREILS ET DE LEUR CERTIFICAT NUMÉRIQUE NE SONT PAS COUVERTS PAR LA POLITIQUE DE GARANTIE VALABLE CERTIFICADORA.

La garantie des certificats numériques ICP-Brasil Type A3 (dans le matériel) sera soumise aux conditions de garantie des cartes à puce et des tokens.

La garantie des certificats numériques ICP-Brasil Type A1 (en logiciel) commence à la date de fin de validation en personne intervenue dans l'un des points de service du réseau accrédité de la GARANTIE, ou à la date de fin de validation par visioconférence.

Les certificats de type A1 sont générés et stockés sur l'ordinateur du titulaire respectif. Pour émettre ce certificat numérique, il est nécessaire d'enregistrer le mot de passe d'identification, qui sera nécessaire au processus d'installation dudit certificat. Le mot de passe d'identification sera également utilisé s'il est nécessaire de révoquer (annuler) le certificat numérique respectif pendant la période de validité. La perte de ce mot de passe rend impossible l'émission ou la révocation du certificat numérique, car celui-ci (Mot de passe d'identification) est la seule et exclusive connaissance du titulaire. Pour révoquer le certificat numérique sans le Mot de passe d'identification, le titulaire du certificat numérique doit se présenter dans un point de service GARANTIE et doit présenter un document d'identification valable sur tout le territoire national.

LA GARANTIE NE CONSERVE PAS DE COPIE NI DE MÉTHODE DE RÉCUPÉRATION DES MOTS DE PASSE ENREGISTRÉS POUR LA GÉNÉRATION, L'UTILISATION ET LA RÉVOKATION du Certificat Numérique. Si, après le processus de validation en personne, le mot de passe d'identification, ainsi que les mots de passe pour protéger la CARTE/JETON (PIN ou PUK), sont oubliés, LE REMPLACEMENT DU CERTIFICAT et de la CARTE/JETON N'EST PAS COUVERT PAR LES CONDITIONS DE CE POLITIQUE DE GARANTIE, LA GARANTIE EST DONC EXEMPTÉE DE TOUTE RESPONSABILITÉ POUVANT IMPACTER SUR L'UTILISATION DE L'APPAREIL À D'AUTRES FINS.

Une fois le certificat de type A1 délivré sur l'ordinateur du consommateur, le GARANT n'a aucune responsabilité quant à son utilisation et sa protection. Si l'ordinateur est formaté, endommagé ou remplacé, le certificat numérique devra être réinstallé à partir d'une sauvegarde, fournie et réalisée par le consommateur lui-même.

Nous vous recommandons de faire une sauvegarde du certificat numérique de type A1 (dans le logiciel) et de le conserver dans un endroit sûr.

Délivrance du Certificat Numérique de type A1 (dans le logiciel)

Le processus sera effectué par le consommateur après le service fourni par l'agent d'enregistrement et l'approbation de la demande de certificat numérique, où un e-mail sera envoyé contenant les étapes nécessaires à l'installation du certificat numérique. Cet email sera envoyé dans un délai de 24 heures ouvrables, les heures ouvrables s'entendant comme une période de travail un jour de semaine électif de 9h00 à 17h30.

Il est essentiel que l'utilisateur de l'ordinateur et du système d'exploitation utilisé lors de la demande du certificat soit le même que celui utilisé pour l'installation du certificat, c'est-à-dire pour l'enregistrement du certificat numérique, signé par l'autorité de certification sur l'ordinateur où il se trouve. paire de clés pour la jonction de certificat générée. Ce processus sera effectué par le consommateur après le service fourni par l'agent d'enregistrement et l'approbation de la demande de certificat numérique, où un e-mail sera envoyé contenant les étapes nécessaires à l'installation du certificat numérique. Cet email sera envoyé dans un délai de 24 heures ouvrables, les heures ouvrables s'entendant comme une période de travail un jour de semaine électif de 9h00 à 18h00.

Après validation des documents obligatoires et à l'issue du processus d'approbation et de signature du certificat numérique du titulaire par l'Autorité de Certification, le certificat numérique est transféré de l'Autorité de Certification directement sur l'ordinateur du titulaire, en étant attaché à la bi-clé correspondante. Pour permettre le début de ce processus, qui comprend la délivrance du certificat numérique, il est demandé au préalable au titulaire de saisir le BILLET, le MOT DE PASSE D'IDENTIFICATION, en plus de devoir renseigner le code de sécurité, généré par le système de délivrance du certificat. La saisie correcte des informations ci-dessus configure le test de la bi-clé et du mot de passe générés par le consommateur.

Une fois que les documents du titulaire sont conformes aux normes de délivrance des certificats numériques ICP-Brasil et que la procédure de validation en face à face est terminée, commence le processus qui permet au titulaire d'émettre le certificat numérique A1 sur son ordinateur.

LA GARANTIE NE CONSERVE PAS DE COPIE DU CERTIFICAT NUMÉRIQUE ÉMIS, DE PLUS ELLE N'A PAS DE COPIE NI DE MÉTHODE DE RÉCUPÉRATION DU MOT DE PASSE D'IDENTIFICATION GÉNÉRÉ LORS DE LA COMMANDE, si le certificat n'est pas installé pour cause d'oubli du mot de passe d'identification, REMPLACEMENT DU LE CERTIFICAT N'EST PAS COUVERT PAR LA POLITIQUE DE GARANTIE DES CONDITIONS.

POUR LES CERTIFICATS DE TYPE A1 (GÉNÉRÉS ET ÉMIS SUR L'ORDINATEUR DU TITULAIRE) ET A3 (GÉNÉRÉS ET ÉMIS SUR DES CARTES À PUCE OU DES JETONS), SI L'ORDINATEUR SUR LEQUEL LA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE, EST FORMATÉ, PRÉSENTE DES DÉFAUTS LOGICIELS OU MATÉRIELS, UNE MAUVAISE UTILISATION, SI VOUS AVEZ DES PROBLÈMES CAUSÉS PAR UNE ABUS D'UTILISATION, UNE DÉCHARGE ÉLECTRIQUE, UN COURT-CIRCUIT ET/OU DES CATASTROPHES NATURELLES QUI RENDENT IMPOSSIBLE DE LES UTILISER DANS LES MÊMES CONDITIONS DANS LESQUELLES LA DEMANDE DE CERTIFICAT A ÉTÉ FAITE, LA GARANTIE SE RÉSERVE LE DROIT DE NE PAS REMPLACER LE CERTIFICAT NUMÉRIQUE DEMANDÉ, CAR CES CONDITIONS NE SONT PAS COUVERTES PAR LA POLITIQUE DE GARANTIE.

Limitation de garantie et de responsabilité

Les seules indemnisations attribuées à l'Utilisateur en cas de défaut ou d'interruption du fonctionnement du produit sont définies dans la présente Politique de Garantie. LA SEULE ET EXCLUSIVE RESPONSABILITÉ DU GARANT POUR LES PERTES ET DOMMAGES DE TOUTE NATURE EST LIMITÉE AU PRIX PAYÉ POUR LE PRODUIT OU SA RÉPARATION OU REMPLACEMENT. Cette limitation de responsabilité pour pertes et dommages ne s'applique pas aux dommages matériels dont le GARANT est légalement et obligatoirement tenu responsable.

La GARANTIE fournit la garantie uniquement telle que définie dans la présente politique de garantie. LE GARANT N'EST PAS RESPONSABLE DES CONSÉQUENCES D'UNE INTERRUPTION DU FONCTIONNEMENT DU PRODUIT OU DES CONSÉQUENCES D'UN FONCTIONNEMENT INADÉQUAT DU PRODUIT. EN AUCUN CAS LA GARANTIE NE POURRA ÊTRE RESPONSABLE DES PERTES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, DES PERTES DE PROFITS OU DES DOMMAGES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, CAUSAUX OU ACCESSOIRES, MÊME SI ELLE A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ D'UNE MÊME SURVENANCE.

CETTE POLITIQUE DE GARANTIE EST L'ENSEMBLE EXCLUSIF DES CONDITIONS DE GARANTIE. TOUTE AUTRE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE OU GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER SONT EXCLUES (SAUF SI DE TELLES GARANTIES EXPRESSES SONT EXIGÉES PAR LA LOI APPLICABLE). AUCUNE GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, NE S'APPLIQUERA APRÈS LA FIN DE LA PÉRIODE DE GARANTIE.

Remboursement et retours

Le client peut annuler l'acquisition du certificat numérique dans un délai maximum de 7 (sept) jours à compter de son émission. Ceci implique le remboursement au client des sommes versées, déduites ; (i) la valeur équivalente de tout dispositif cryptographique inutilisé ou non retourné ; et (ii) les dépenses liées à la ou aux visites pour délivrer le certificat, le cas échéant, ainsi que la révocation immédiate du certificat numérique.

Remboursement des achats effectués par carte de crédit

Le remboursement de la valeur du produit en question s'effectuera via une demande de remboursement des montants sur la carte de crédit utilisée pour l'achat et sera effectué directement auprès de l'administrateur de la carte, ce qui pourra intervenir dans un délai maximum de 2 (deux) factures ultérieures conformément à la politique de remboursement de crédit établie par la société émettrice de la carte de crédit.

Remboursement des achats effectués par virement bancaire

Le remboursement de la valeur du produit en question sera effectué par crédit sur le compte courant du client dans un délai de 30 (trente) jours, après réception de la demande de remboursement des valeurs (s'il n'y a pas de problème en suspens dans les données fournies par le client lors de la formalisation de la demande de remboursement). En cas de divergences et/ou de manque d'informations pour que le remboursement puisse être traité, ce délai ne commencera qu'après que les corrections nécessaires auront été apportées par le client.

Le processus de remboursement pour les banques Sicoop, les banques coopératives et les banques d'État (Ex. Banrisul) s'effectue par retrait en espèces au lieu d'émission du certificat numérique et le délai de retour sera établi en fonction de la disponibilité du retrait de la valeur par. le client, qui peut, exceptionnellement, dépasser le délai de 30 jours fixé ci-dessus.

Tous les retours s'effectueront sur le compte courant du client dont les coordonnées sont précisées sur la facture d'achat. Pour plus d’informations ou des questions, visitez notre site Web.

Remboursement des achats effectués via Pix

Le remboursement de la valeur du produit en question sera effectué par crédit via PIX sur le compte courant du même client dans les 30 (trente) jours, après réception de la demande de remboursement des valeurs (s'il n'y a pas de problème en suspens dans le données fournies par le client au moment de la formalisation de la demande de remboursement). En cas de divergences et/ou de manque d'informations pour que le remboursement puisse être traité, ce délai ne commencera qu'après que les corrections nécessaires auront été apportées par le client.