Politica di garanzia

Politica di garanzia

Recensione del 30 novembre 2021

Informazioni necessarie e centralizzate in caso di necessità di utilizzare la Politica di Garanzia qui descritta, da A Digiforte Tecnologia Ltda, CNPJ 16.464.755/0001-87, una società brasiliana, qui denominata GARANZIA. La presente Politica di Garanzia è soggetta a modifiche senza preavviso.

Prodotti coperti dalla presente Politica di garanzia 

La presente Politica di Garanzia è applicabile ai certificati digitali, smart card, gettoni e lettori di smart card convalidati, forniti dal GARANTE, in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Sul Codice a tutela del consumatore

Il CDC – Codice di Tutela dei Consumatori – Legge 8.078/90, disponibile sul sito http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm, è stato creato con l'obiettivo di stabilire regole di relazione tra aziende e consumatori. Questa legislazione è una delle più complete e preparate a garantire l'armonia e il rispetto reciproco nei trattamenti commerciali. La presente Politica di garanzia è stata progettata in base al CDC e alla legislazione commerciale.

Garanzia legale 90 giorni

La GARANZIA garantisce i prodotti qui menzionati per un periodo di 90 (novanta) giorni contro qualsiasi difetto di fabbricazione, purché individuati entro il periodo di garanzia, come determinato dall'articolo 26 del Codice del Consumo, computato dalla data di acquisizione dello stesso. il prodotto.

Solo gli articoli che presentano difetti o difetti di fabbricazione comprovati sono coperti dalla presente garanzia, tranne nei casi in cui il difetto sia stato causato dall'incompetenza della persona che installa o maneggia il prodotto consegnato dal GARANTE.

La GARANZIA fornirà qualsiasi tipo di prestazione di garanzia solo quando il prodotto verrà portato in uno dei punti di assistenza della rete accreditata, potendo RIFIUTARE e restituire il prodotto, se viene adottata un'altra procedura.

Garanzia Contrattuale di oltre 90 giorni

Questa Garanzia Contrattuale decorre dopo i 90 giorni della Garanzia Legale, garantendo al cliente la continuità della garanzia e dell'assistenza tecnica del prodotto per il periodo più altri 90 giorni, per un totale di 180 giorni di garanzia.

Accettando la garanzia contrattuale il consumatore rinuncia ad ogni pretesa decorsi 180 (centottanta) giorni.

La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione, esonerando la GARANZIA da qualsiasi negligenza, imprudenza o uso improprio del prodotto da parte dell'Utente.

Per ulteriori informazioni sulla politica di garanzia, sui servizi di supporto e sul chiarimento di dubbi e altre questioni, utilizzare l'area di supporto o chat sul nostro sito Web.

Smartcard e token

Le smart card e i token hanno il compito di generare chiavi crittografiche, archiviare e gestire il certificato digitale convalidato dal GARANTE, proteggendolo da eventuali abusi. Questi dispositivi sono protetti da password:

–       SPILLO – tale password verrà richiesta ogni volta che il certificato digitale verrà utilizzato dal rispettivo titolare;

–       PUK (o PIN amministratore): questa password di amministrazione è responsabile dello sblocco della password PIN e verrà richiesta al momento della registrazione di una nuova password PIN,

– Le password PIN e PUK sono di sola ed esclusiva conoscenza del titolare del certificato digitale.

UN LA GARANZIA NON CONSERVA UNA MODALITÀ DI COPIA O RECUPERO DELLE PASSWORD PIN e PUK. Se la password PIN della carta o del token viene dimenticata o inserita in modo errato per più di 3 volte consecutive, verrà cancellato bloccato e solo la password PUK può sbloccarlo. Se la password PUK viene dimenticata e inserita in modo errato per più di 3 volte consecutive, la tua carta o gettone verrà bloccato permanentemente e il certificato digitale nonché il dispositivo (carta o gettone) saranno resi inutilizzabili.

LE SOSTITUZIONI DI CERTIFICATI E CARTE/TOKEN NON SONO COPERTE DALLE CONDIZIONI DELLA POLITICA DI GARANZIA.

Quando l'area supporto tecnico rileva un difetto di fabbricazione delle carte e dei token crittografici, durante il periodo di garanzia, verrà sostituito il suddetto dispositivo, oltre alla sostituzione del certificato digitale.

Se il supporto tecnico rileva che la carta è stata bloccata per errato inserimento di password PIN o PUK, malfunzionamenti derivanti da insufficiente o mancata alimentazione elettrica, perforazioni, danneggiamento apparente del chip crittografico, imprudenza o incompetenza nell'uso e nella gestione della carta carta/gettone e danni causati da fenomeni naturali, smarrimento, furto o smarrimento della carta/gettone, l'emissione di un nuovo certificato digitale e la fornitura di una nuova carta/gettone verranno addebitati e soggetti a programmazione della convalida di persona procedura, presso un punto di servizio della rete accreditata del GARANTE.

Lettori di smart card

Se il supporto tecnico accerta che il lettore presenta il difetto lamentato dal consumatore, causato da malfunzionamenti derivanti da insufficiente o mancata fornitura di energia elettrica, perforazioni, danneggiamento apparente del chip crittografico, imprudenza o incompetenza nell'uso e nella manipolazione della carta/gettone e danni causati da fenomeni naturali, l'emissione di un nuovo certificato digitale e la fornitura di una nuova carta/gettone saranno addebitate e soggette a programmazione della procedura di convalida di persona presso uno dei punti di servizio della rete accreditata dal GARANTE.

Quando l'area di supporto tecnico rileva un difetto di fabbricazione nei lettori di smart card durante il periodo di garanzia, il lettore verrà sostituito.

Sostituzione del Certificato Digitale in Garanzia

Secondo gli standard ITI, l'emissione di un certificato digitale ICP-Brasil richiede la convalida di persona o tramite videoconferenza, anche quelli sostituiti.

La sostituzione del certificato digitale, smart card o token verrà effettuata senza alcun costo aggiuntivo per il cliente con l'emissione di un nuovo certificato e la revoca del certificato precedente, richiedendo la presenza presso uno dei punti di servizio per effettuare l'operazione. procedura di validazione della persona o programmazione di una videoconferenza, previo rilascio di un'autorizzazione all'acquisto e disponibilità della programmazione presso il punto di servizio prescelto.

I certificati digitali resi inutilizzabili a causa di difetti rilevati nei supporti (Dispositivi crittografici) e nei Lettori di Smart Card non acquistati dal Certificatore non sono coperti dalla polizza di garanzia. LA SOSTITUZIONE DI QUESTI DISPOSITIVI E DEL LORO CERTIFICATO DIGITALE NON È COPERTA DALLA VALIDA POLITICA DI GARANZIA CERTIFICADORA.

La garanzia dei certificati digitali ICP-Brasil Tipo A3 (in hardware) sarà soggetta alle condizioni di garanzia delle smart card e dei token.

La garanzia dei certificati digitali ICP-Brasil Tipo A1 (nel software) inizia dalla data di fine della convalida di persona avvenuta presso uno dei punti di servizio della rete accreditata del GARANTE, o dalla data di fine della convalida tramite videoconferenza.

I certificati di tipo A1 vengono generati e archiviati sul computer del rispettivo titolare. Per emettere tale certificato digitale è necessario registrare la Password Identificativa, che sarà necessaria per il processo di installazione dello stesso certificato. La Password Identificativa verrà utilizzata anche nel caso in cui sia necessario revocare (annullare) il rispettivo certificato digitale entro il periodo di validità. La perdita di tale password comporta l'impossibilità di emettere o revocare il certificato digitale, essendo questa (Password Identificativa) di sola ed esclusiva conoscenza del titolare. Per revocare il certificato digitale senza Password Identificativa, il titolare del certificato digitale dovrà recarsi presso un punto di servizio GARANZIA, e dovrà presentare un documento di riconoscimento valido su tutto il territorio nazionale.

IL GARANTE NON CONSERVA COPIA O MODALITÀ DI RECUPERO DELLE PASSWORD REGISTRATE PER LA GENERAZIONE, UTILIZZO e REVOCA del Certificato Digitale. Se, dopo il processo di convalida di persona, vengono dimenticate la Password di Identificazione, nonché le password di protezione della CARD/TOKEN (PIN o PUK), LA SOSTITUZIONE DEL CERTIFICATO e della CARD/TOKEN NON È COPERTA NELLE CONDIZIONI DEL PRESENTE POLITICA DI GARANZIA, LA GARANZIA È QUINDI ESENTE DA QUALSIASI RESPONSABILITÀ CHE POTREBBE INFLUENZARE L'UTILIZZO DEL DISPOSITIVO PER ALTRI SCOPI.

Una volta rilasciato il certificato di tipo A1 sul computer del consumatore, il GARANTE non ha alcuna responsabilità sul suo utilizzo e sulla sua tutela. Se il computer viene formattato, danneggiato o sostituito, sarà necessario installare nuovamente il certificato digitale da un backup, fornito ed effettuato dal consumatore stesso.

Si consiglia di effettuare un backup del certificato digitale di tipo A1 (nel software) e di archiviarlo in un luogo sicuro.

Emissione del Certificato Digitale di tipo A1 (nel software)

Il processo verrà effettuato dal consumatore dopo il servizio fornito dall'agente di registrazione e l'approvazione della richiesta di certificato digitale, dove verrà inviata un'e-mail contenente i passaggi necessari per installare il certificato digitale. Questa e-mail verrà inviata entro 24 ore lavorative, intendendo per orario lavorativo un periodo lavorativo in un giorno feriale facoltativo dalle ore 9:00 alle ore 17:30.

È fondamentale che il computer e il sistema operativo utente, utilizzati al momento della richiesta del certificato, siano gli stessi utilizzati per l'installazione del certificato, cioè per la registrazione del certificato digitale, firmato dall'autorità di certificazione sul computer dove si trova coppia di chiavi per la giunzione del certificato generata. Questo processo verrà effettuato dal consumatore dopo il servizio fornito dall'agente di registrazione e l'approvazione della richiesta di certificato digitale, dove verrà inviata un'e-mail contenente i passaggi necessari per installare il certificato digitale. Tale email verrà inviata entro 24 ore lavorative, per orario lavorativo si intende un periodo lavorativo in un giorno feriale facoltativo dalle ore 9:00 alle ore 18:00.

Dopo la validazione dei documenti obbligatori ed al termine del processo di approvazione e firma del certificato digitale del titolare da parte del Certificatore, il certificato digitale viene trasferito dal Certificatore direttamente sul computer del titolare, essendo allegato alla corrispondente coppia di chiavi. Per consentire l'inizio di questo processo, che prevede l'emissione del certificato digitale, viene richiesto preventivamente al titolare l'inserimento del BIGLIETTO, la PASSWORD IDENTIFICATIVA, oltre alla necessità di inserire il codice di sicurezza, generato dal sistema di emissione del certificato. Il corretto inserimento delle informazioni di cui sopra configura il test della coppia di chiavi e password generata dal consumer.

Una volta che i documenti del titolare sono conformi agli standard di emissione dei certificati digitali ICP-Brasil e la procedura di convalida faccia a faccia è stata completata, inizia il processo che consente al titolare di emettere il certificato digitale A1 sul proprio computer.

IL GARANTE NON CONSERVA COPIA DEL CERTIFICATO DIGITALE RILASCIATO, INOLTRE NON DISPONE DI COPIA NÉ MODALITÀ DI RECUPERO DELLA PASSWORD DI IDENTIFICAZIONE GENERATA IN FASE DI ORDINE, nel caso in cui il certificato non venga installato per dimenticanza della password di identificazione, SOSTITUZIONE DEL IL CERTIFICATO NON È COPERTO DALLE CONDIZIONI DI GARANZIA.

PER I CERTIFICATI DI TIPO A1 (GENERATI ED EMESSI SUL COMPUTER DEL TITOLARE) E A3 (GENERATI ED EMESSI SU SMART CARD O TOKEN), SE IL COMPUTER SU CUI È STATO EFFETTUATO L'ORDINE, È FORMATTATO, PRESENTA DIFETTI SOFTWARE O HARDWARE, UN UTILIZZO IMPROPRIO, SE AVETE PROBLEMI CAUSATI DA USO IMPROPRIO, SCARICHE ELETTRICHE, CORTO CIRCUITO E/O CALAMITÀ NATURALI CHE NE RENDONO IMPOSSIBILE UTILIZZARLI NELLE STESSE CONDIZIONI IN CUI È STATA EFFETTUATA LA RICHIESTA DEL CERTIFICATO, IL GARANTE SI RISERVA IL DIRITTO DI NON SOSTITUIRE IL CERTIFICATO DIGITALE RICHIESTO, PERCHÉ QUESTE CONDIZIONI NON SONO COPERTE DALLA POLITICA DI GARANZIA.

Limitazione di garanzia e responsabilità

Gli unici risarcimenti attribuiti all'Utente in caso di difetto o interruzione del funzionamento del prodotto sono definiti nella presente Politica di Garanzia. L'UNICA ED ESCLUSIVA RESPONSABILITÀ DEL GARANTE PER PERDITE E DANNI DI QUALSIASI TIPO È LIMITATA AL PREZZO PAGATO PER IL PRODOTTO O LA SUA RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE. Tale limitazione di responsabilità per perdite e danni non si applica ai danni materiali per i quali il GARANTE è legalmente e obbligatoriamente ritenuto responsabile.

La GARANZIA fornisce la garanzia solo come definito nella presente Politica di garanzia. IL GARANTE NON È RESPONSABILE DELLE CONSEGUENZE DI UN'INTERRUZIONE DEL FUNZIONAMENTO DEL PRODOTTO O DELLE CONSEGUENZE DI UN FUNZIONAMENTO INADEGUATO DEL PRODOTTO. IN NESSUN CASO LA GARANZIA SARÀ RESPONSABILE PER PERDITE DI QUALSIASI TIPO, PERDITA DI PROFITTI O DANNI DI QUALSIASI TIPO, CAUSALI O ACCIDENTALI, ANCHE SE È STATA AVVISATA DELLA POSSIBILITÀ DELLA STESSA EVENTUAZIONE.

QUESTA POLITICA DI GARANZIA COSTITUISCE L'INSIEME ESCLUSIVO DI TERMINI DI GARANZIA. SONO ESCLUSE QUALSIASI ALTRA GARANZIA ESPRESSA O IMPLICITA O GARANZIA DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE (SALVO SE TALI GARANZIE ESPLICITE SONO RICHIESTE DALLA LEGGE APPLICABILE). NESSUNA GARANZIA DI ALCUN TIPO, ESPRESSA O IMPLICITA, SARÀ APPLICABILE DOPO LA FINE DEL PERIODO DI GARANZIA.

Rimborsi e resi

Il cliente può annullare l'acquisizione del certificato digitale entro un massimo di 7 (sette) giorni dalla sua emissione. Ciò comporta il rimborso al cliente degli importi eventualmente pagati, trattenuti; (i) il valore equivalente di eventuali dispositivi crittografici non utilizzati o non restituiti; e (ii) le spese relative alla/e visita/e per il rilascio del certificato, ove applicabile, nonché la revoca immediata del certificato digitale.

Rimborso degli acquisti effettuati tramite carta di credito

Il rimborso del valore del prodotto in questione verrà effettuato tramite richiesta di rimborso delle somme sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto e verrà effettuato direttamente al gestore della carta, che potrà avvenire fino a 2 (due) fatture successive in conformità con la politica di rimborso del credito stabilita dalla società emittente della carta di credito.

Rimborso degli acquisti effettuati tramite ricevuta bancaria

Il rimborso del valore del prodotto in questione verrà effettuato tramite Accredito sul conto corrente del cliente entro 30 (trenta) giorni, dal ricevimento della richiesta di rimborso dei valori (se non vi è alcuna questione pendente nei dati forniti da cliente al momento della formalizzazione della richiesta di rimborso). In caso di discrepanze e/o mancanza di informazioni per l'elaborazione del rimborso, tale periodo decorrerà solo dopo che il cliente avrà apportato le necessarie correzioni.

La procedura di rimborso per le Banche Sicoop, le Banche Cooperative e le Banche Statali (Es. Banrisul) avviene mediante ritiro in contanti presso il luogo in cui viene emesso il certificato digitale e il periodo di restituzione sarà stabilito in base alla disponibilità di ritiro del valore del cliente, che potrà, eccezionalmente, superare i 30 giorni sopra stabiliti.

Tutti i resi verranno effettuati sul conto corrente del cliente i cui estremi sono specificati nella fattura di acquisto. Per ulteriori informazioni o domande, visita il nostro sito web.

Rimborso per gli acquisti effettuati tramite Pix

Il rimborso del valore del prodotto in questione verrà effettuato tramite Credito tramite PIX sul conto corrente dello stesso cliente entro 30 (trenta) giorni, dal ricevimento della richiesta di rimborso dei valori (se non vi sono questioni pendenti nel dati forniti dal cliente al momento della formalizzazione della richiesta di rimborso). In caso di discrepanze e/o mancanza di informazioni per l'elaborazione del rimborso, tale periodo decorrerà solo dopo che il cliente avrà apportato le necessarie correzioni.