保証ポリシー

保証ポリシー

2021年11月30日 レビュー

ここに記載されている保証ポリシーを使用する必要がある場合に必要な一元化された情報 (ブラジルの会社、A Digiforte Tecnologia Ltda、CNPJ 16.464.755/0001-87) (ここでは GUARANTEER と呼ばれます)。この保証ポリシーは予告なく変更される場合があります。

この保証ポリシーの対象となる製品 

この保証ポリシーは、現在の消費者保護法に従って、GUARANTEER が提供する検証済みのデジタル証明書、スマート カード、トークン、およびスマート カード リーダーに適用されます。

消費者保護法について

CDC – 消費者保護規定 – 法律 8.078/90 (Web サイト http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm で入手可能) は、企業と消費者間の関係ルールを確立することを目的として作成されました。この法律は最も完全なものの 1 つであり、商業上の扱いにおける調和と相互尊重を保証するために準備されています。この保証ポリシーは、CDC および商法に基づいて設計されました。

90日間の法的保証

保証は、消費者保護法第 26 条で定められた保証期間内に特定された場合に限り、製造上の欠陥に対して、ここに記載されている製品を取得日から起算して 90 日間保証します。製品。

欠陥または製造上の欠陥があることが証明された商品のみがこの保証の対象となります。ただし、保証が提供する製品の設置または取り扱いを行う人の無能によって欠陥が引き起こされた場合を除きます。

保証は、製品が認定ネットワークのサービス ポイントの 1 つに持ち込まれた場合にのみ、あらゆる種類の保証サービスを提供し、別の手順が採用された場合は製品を拒否して返品することができます。

90日以上の契約保証

この契約上の保証は、法的保証の 90 日後に開始され、その期間にさらに 90 日を加えた合計 180 日間の製品の保証および技術サービスの継続を顧客に保証します。

契約上の保証を受け入れることにより、消費者は 180 日後にいかなる請求も放棄することになります。

保証は製造上の欠陥のみを対象とし、ユーザーによる製品の不正行為、軽率、または誤使用については保証を免除されます。

保証ポリシー、サポート サービス、疑問点などの詳細については、当社 Web サイトのサポートまたはチャット エリアをご利用ください。

スマートカードとトークン

スマート カードとトークンは、暗号キーを生成し、GUARANTEER によって検証されたデジタル証明書を保存および管理し、悪用から保護する役割を果たします。これらのデバイスはパスワードによって保護されています。

–       ピン – このパスワードは、デジタル証明書がそれぞれの所有者によって使用されるたびに要求されます。

–       プーク (または管理者 PIN) – この管理パスワードは PIN パスワードのロックを解除する役割を果たし、新しい PIN パスワードを登録するときに要求されます。

– PIN および PUK パスワードは、デジタル証明書所有者が唯一かつ排他的に知っているものです。

あ 保証は、PIN および PUK パスワードのコピーまたは回復方法を保持しません。。カードまたはトークンの PIN パスワードを忘れたり、3 回以上連続して間違って入力した場合、 ブロックされました また、PUK パスワードのみでロックを解除できます。 PUK パスワードを忘れて 3 回以上連続して間違って入力した場合、カードまたはトークンは永久にブロックされ、デジタル証明書およびデバイス (カードまたはトークン) が使用できなくなります。

証明書およびカード/トークンの交換は、保証ポリシーの条件ではカバーされません。

カードおよび暗号トークンの製造上の欠陥がテクニカル サポート領域によって検出された場合、保証期間内であれば、デジタル証明書の交換に加えて、当該デバイスも交換されます。

テクニカル サポートが、PIN または PUK パスワードの誤った挿入、電力供給の不足または不足に起因する誤動作、暗号チップの穴、明らかな損傷、カードの使用および取り扱いにおける軽率または無能によってカードがブロックされたことを確認した場合、カード/トークンおよび自然現象による損傷、カード/トークンの紛失、盗難、置き忘れ、新しいデジタル証明書の発行および新しいカード/トークンの提供には料金が発生し、対面検証のスケジュールが必要となります。 GUARANTOR の認定ネットワーク内のサービス ポイントで手続きを行ってください。

スマートカードリーダー

電気エネルギー供給の不十分または不足、穴あき、暗号チップへの明らかな損傷、カード/トークンの使用および取り扱いにおける軽率または無能に起因する機能不全が原因で、消費者が主張する欠陥がリーダーに提示されたことをテクニカル サポートが特定した場合自然現象による損害の場合、新しいデジタル証明書の発行と新しいカード/トークンの提供は有料となり、GUARANTEER の認定ネットワークのサービス ポイントの 1 つで対面での検証手順をスケジュールする必要があります。

保証期間中にスマート カード リーダーの製造上の欠陥がテクニカル サポート領域によって検出された場合、リーダーは交換されます。

保証に基づくデジタル証明書の交換

ITI 標準によれば、ICP-Brasil デジタル証明書の発行には、置き換えられたものも含め、対面またはビデオ会議による検証が必要です。

デジタル証明書、スマート カード、またはトークンの交換は、新しい証明書の発行と以前の証明書の失効により追加費用なしで実行されます。交換を実行するにはサービス ポイントの 1 つに立ち会う必要があります。購入承認の発行と、選択したサービス ポイントでのスケジュール設定が可能になった場合に、個人認証手順またはビデオ会議のスケジュールを設定します。

メディア (暗号化デバイス) および認証者から購入されていないスマート カード リーダーで検出された欠陥により使用できなくなったデジタル証明書は、保証ポリシーの対象になりません。これらのデバイスとそのデジタル証明書の交換は、有効な Certificadora 保証ポリシーの対象となりません。

ICP-Brasil Type A3 デジタル証明書 (ハードウェア内) の保証は、スマート カードおよびトークンの保証条件に従います。

ICP-Brasil タイプ A1 デジタル証明書 (ソフトウェア) の保証は、GUARANTEER の認定ネットワークのサービス ポイントの 1 つ内で行われた対面検証の終了日、またはビデオ会議による検証の終了日から開始されます。

タイプ A1 証明書が生成され、各所有者のコンピュータに保存されます。この電子証明書を発行するには、当該証明書のインストール時に必要となる識別パスワードの登録が必要です。識別パスワードは、有効期間内に各デジタル証明書を失効（キャンセル）する必要がある場合にも使用されます。このパスワード (識別パスワード) は所有者の唯一の独占的な知識であるため、このパスワードを紛失するとデジタル証明書の発行または取り消しができなくなります。識別パスワードを使用せずにデジタル証明書を取り消すには、デジタル証明書の所有者が GUARANTEE サービス ポイントに出向き、国内全域で有効な身分証明書を提示する必要があります。

保証者は、デジタル証明書の生成、使用、取り消しのために登録されたパスワードのコピーや回復方法を保持しません。対面検証プロセス後、識別パスワード、およびカード/トークンを保護するためのパスワード (PIN または PUK) を忘れた場合、証明書およびカード/トークンの交換は、この条件ではカバーされません。したがって、保証は、他の目的でのデバイスの使用に影響を与える可能性のあるいかなる責任も免除されます。

タイプ A1 証明書が消費者のコンピュータ上で発行されると、GUARANTEER はその使用と保護について責任を負いません。コンピュータがフォーマットされたり、破損したり、交換された場合は、デジタル証明書をバックアップから再度インストールする必要があり、消費者自身が用意して実行する必要があります。

タイプ A1 デジタル証明書 (ソフトウェア内) のバックアップを作成し、安全な場所に保管することをお勧めします。

A1タイプ電子証明書の発行（ソフトウェア）

このプロセスは、登録エージェントによって提供されるサービスとデジタル証明書リクエストの承認後に消費者によって実行され、デジタル証明書のインストールに必要な手順を含む電子メールが送信されます。このメールは 24 営業時間以内に送信されます。営業時間は、選択された平日の午前 9 時から午後 5 時 30 分までの勤務期間として解釈されます。

証明書を要求するときに使用するコンピュータとオペレーティング システムのユーザーは、証明書のインストールに使用したもの、つまり、デジタル証明書が配置されているコンピュータ上の証明機関によって署名されたデジタル証明書の記録に使用したものと同じであることが重要です。生成された証明書ジャンクションのキー ペア。このプロセスは、登録エージェントによってサービスが提供され、デジタル証明書リクエストが承認された後、消費者によって実行され、デジタル証明書のインストールに必要な手順を含む電子メールが送信されます。このメールは 24 時間以内に送信されます。営業時間とは、選択された平日の午前 9 時から午後 6 時までの勤務期間を意味するものと理解されます。

必須文書が検証され、認証局による所有者のデジタル証明書の承認と署名のプロセスが終了すると、デジタル証明書は認証局から所有者のコンピュータに直接転送され、対応するキー ペアに添付されます。デジタル証明書の発行を含むこのプロセスを開始できるようにするために、所有者は、証明書発行システムによって生成されたセキュリティ コードの入力に加えて、チケット、識別パスワードの入力を事前に求められます。上記の情報を正しく入力すると、コンシューマが生成したキー ペアとパスワードのテストが構成されます。

所有者の書類が ICP-Brasil デジタル証明書の発行基準に準拠し、対面検証手順が完了すると、所有者が自分のコンピューターで A1 デジタル証明書を発行できるようにするプロセスが開始されます。

保証者は、発行されたデジタル証明書のコピーを保管しておらず、さらに、識別パスワードを忘れたために証明書がインストールされていない場合、注文時に生成された識別パスワードを回復するためのコピーや方法も持っていません。証明書は条件保証ポリシーの対象外です。

タイプ A1 (所有者のコンピューターで生成および発行) および A3 (スマート カードまたはトークンで生成および発行) の証明書については、注文したコンピューターがフォーマットされている場合、ソフトウェアまたはハードウェアに欠陥がある場合、不適切な使用があった場合、誤使用、放電、短絡、および/または自然災害によって問題が発生し、証明書が要求されたときと同じ条件で使用できない場合、保証者は要求されたデジタル CE を交換しない権利を留保します。反証する、なぜならこれらの条件は保証ポリシーの対象外です。

保証と責任の制限

製品の欠陥または機能の中断が発生した場合にユーザーに帰属する補償のみが、この保証ポリシーに定義されています。いかなる種類の損失および損害に対する保証者の唯一かつ排他的な責任は、製品またはその修理または交換に対して支払われた価格に限定されます。この損失および損害に対する責任の制限は、保証人が法的かつ強制的に責任を負う物的損害には適用されません。

保証は、この保証ポリシーに定義されているとおりにのみ保証を提供します。保証人は、製品の動作の中断の結果、または製品の不適切な動作の結果について責任を負いません。いかなる場合においても、保証会社は、たとえ同様の事態が発生する可能性について知らされていた場合であっても、因果関係、偶然性を問わず、いかなる種類の損失、利益の損失または損害についても責任を負いません。

この保証ポリシーは、一連の独占的な保証条件です。その他の明示的または黙示的な保証、または商品性および特定目的への適合性の保証は除外されます (適用法によりかかる明示的保証が義務付けられている場合を除く)。保証期間終了後は、明示的か黙示的かを問わず、いかなる種類の保証も適用されません。

返金と返品

お客様は、電子証明書の発行後 7 日以内であれば、電子証明書の取得をキャンセルすることができます。これは、支払われ、差し引かれた金額が顧客に払い戻されることを意味します。 (i) 未使用または未返却の暗号デバイスの同等の価値。 (ii) 証明書を発行するための訪問に関連する費用 (該当する場合)、およびデジタル証明書の即時失効。

クレジットカードで購入した場合の返金

問題の製品の金額の返金は、購入に使用されたクレジット カードの金額の返金リクエストを通じて行われ、カード管理者に直接行われます。返金は最大 2 回かかる場合があります。その後の請求は、クレジット カード会社が定めた返金ポリシーに従って行われます。

銀行振込による購入の払い戻し

問題の製品の価値の払い戻しは、価値の払い戻しの要求を受け取ってから 30 日以内に、顧客の現在の口座へのクレジットを通じて行われます (提供されたデータに保留中の問題がない場合)。払い戻しリクエストを正式に行う際に顧客）。返金を処理するための情報に矛盾や不足がある場合、この期間はお客様が必要な修正を行った後にのみ開始されます。

シクープ銀行、協同組合銀行、および州立銀行 (例: バンリスル) の払い戻しプロセスは、デジタル証明書が発行された場所で現金で引き出すことによって行われ、返却期間は、金額の引き出しの可能性に応じて設定されます。例外的に、上記で定められた 30 日を超える場合があります。

すべての返品は、購入請求書に詳細が記載されている顧客の現在の口座に行われます。さらに詳しい情報やご質問については、弊社 Web サイトをご覧ください。

Pix を通じて行われた購入の払い戻し

問題の製品の価値の払い戻しは、価値の払い戻しのリクエストを受け取ってから 30 日以内に、同じ顧客の現在のアカウントに PIX 経由のクレジットを通じて行われます (未解決の問題がない場合)。返金リクエストの正式な作成時に顧客によって提供されたデータ）。返金を処理するための情報に矛盾や不足がある場合、この期間はお客様が必要な修正を行った後にのみ開始されます。