보증 정책

보증 정책

2021년 11월 30일 검토

A Digiforte Tecnologia Ltda, CNPJ 16.464.755/0001-87, 브라질 회사(여기서는 GUARANTEER라고 함)에서 설명하는 보증 정책을 사용해야 하는 경우 필요한 중앙 집중식 정보입니다. 본 보증 정책은 예고 없이 변경될 수 있습니다.

이 보증 정책이 적용되는 제품 

본 보증 정책은 현재 소비자 보호법에 따라 GUARANTEER가 제공하는 검증된 디지털 인증서, 스마트 카드, 토큰 및 스마트 카드 리더기에 적용됩니다.

소비자 보호법에 대하여

웹사이트 http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm에서 확인할 수 있는 CDC – 소비자 보호법 – 법률 8.078/90은 기업과 소비자 간의 관계 규칙을 확립할 목적으로 만들어졌습니다. 이 법안은 상업적 대우에 있어 조화와 상호 존중을 보장하기 위해 가장 완벽하고 준비된 법안 중 하나입니다. 본 보증 정책은 CDC 및 상업 법률을 기반으로 설계되었습니다.

90일 법적 보증

보증은 여기에 언급된 제품을 구입일로부터 계산하여 소비자 보호법 제26조에 따라 결정된 보증 기간 내에 식별되는 한 모든 제조 결함에 대해 90일 동안 제품을 보증합니다. 제품.

보증인이 배송한 제품을 설치하거나 취급하는 사람의 무능력으로 인해 결함이 발생한 경우를 제외하고, 결함이나 제조 결함이 있는 것으로 입증된 품목만 이 보증에 포함됩니다.

보증은 제품이 공인 네트워크의 서비스 지점 중 한 곳으로 가져간 경우에만 모든 유형의 보증 서비스를 제공하며, 다른 절차가 채택되면 제품을 거부하고 반환할 수 있습니다.

90일 이상의 계약 보증

본 계약 보증은 법적 보증 90일 이후에 시작되어 해당 기간에 추가 90일, 총 180일 동안 제품에 대한 보증 및 기술 서비스의 연속성을 고객에게 보장합니다.

계약 보증을 수락함으로써 소비자는 180일 이후 모든 청구를 포기합니다.

보증은 제조 결함에만 적용되며 사용자의 제품 과실, 부주의 또는 오용에 대해서는 보증이 면제됩니다.

보증 정책, 지원 서비스, 의심 사항 해결 및 기타 문제에 대한 자세한 내용을 보려면 당사 웹사이트의 지원 또는 채팅 영역을 이용하십시오.

스마트 카드 및 토큰

스마트 카드와 토큰은 암호화 키를 생성하고, 보증인이 검증한 디지털 인증서를 저장 및 관리하여 오용으로부터 보호하는 역할을 합니다. 다음 장치는 비밀번호로 보호됩니다.

–       핀 – 이 비밀번호는 해당 보유자가 디지털 인증서를 사용할 때마다 요청됩니다.

–       푸크 (또는 관리자 PIN) – 이 관리 비밀번호는 PIN 비밀번호 잠금 해제를 담당하며 새 PIN 비밀번호를 등록할 때 요청됩니다.

– PIN 및 PUK 비밀번호는 디지털 인증서 보유자의 유일하고 독점적인 지식입니다.

ㅏ 보증인은 PIN 및 PUK 비밀번호의 사본이나 복구 방법을 보관하지 않습니다.. 카드 또는 토큰 PIN 비밀번호를 3회 이상 잊어버리거나 잘못 입력한 경우, 막힌 PUK 비밀번호로만 잠금을 해제할 수 있습니다. PUK 비밀번호를 잊어버리고 3회 이상 잘못 입력한 경우, 카드 또는 토큰이 영구적으로 차단되고 디지털 인증서 및 장치(카드 또는 토큰)를 사용할 수 없게 됩니다.

인증서 및 카드/토큰 교체는 보증 정책 조건에 따라 보장되지 않습니다.

기술 지원 부서에서 카드 및 암호화 토큰의 제조 결함이 발견된 경우 보증 기간 동안 디지털 인증서 교체 외에 해당 장치도 교체됩니다.

PIN 또는 PUK 비밀번호의 잘못된 삽입, 전원 공급 부족 또는 부족으로 인한 오작동, 천공, 암호화 칩의 명백한 손상, 사용 및 취급의 부주의 또는 무능력으로 인해 카드가 차단되었음을 기술 지원에서 확인한 경우 카드/토큰 및 자연 현상, 카드/토큰의 분실, 도난 또는 잘못된 위치로 인한 손상, 새 디지털 인증서 발급 및 새 카드/토큰 제공에 대한 비용이 청구되며 직접 확인 일정에 따라 달라집니다. 절차는 GUARANTOR의 공인 네트워크 내의 서비스 지점에서 수행됩니다.

스마트 카드 리더기

기술 지원에서 판독기가 전기 에너지 공급 부족 또는 부족으로 인한 오작동, 천공, 암호화 칩의 명백한 손상, 카드/토큰 사용 및 취급의 경솔함 또는 무능력으로 인해 소비자가 주장하는 결함을 나타냈음을 확인한 경우 자연 현상으로 인한 손해, 새 디지털 인증서 발급 및 새 카드/토큰 제공에 대한 비용이 청구되며 GUARANTEER가 인정한 네트워크의 서비스 지점 중 한 곳에서 직접 검증 절차 일정을 정해야 합니다.

보증 기간 동안 기술 지원 부서에서 스마트 카드 리더기의 제조 결함이 발견되면 리더기를 교체해 드립니다.

보증이 적용되는 디지털 인증서 교체

ITI 표준에 따르면 ICP-Brasil 디지털 인증서를 발급하려면 교체된 인증서를 포함하여 직접 또는 화상 회의를 통한 유효성 검사가 필요합니다.

디지털 인증서, 스마트 카드 또는 토큰의 교체는 새 인증서를 발급하고 이전 인증서를 취소하여 고객에게 추가 비용 없이 수행되며, 서비스 지점 중 한 곳에서 작업을 수행해야 합니다. 구매 승인이 발행되고 선택한 서비스 지점에서 예약이 가능한 경우 개인 확인 절차 또는 화상 회의 예약.

인증기관에서 구입하지 않은 미디어(암호화 장치) 및 스마트 카드 리더기에서 발견된 결함으로 인해 사용할 수 없게 된 디지털 인증서는 보증 정책에 포함되지 않습니다. 이러한 장치 및 해당 디지털 인증서의 교체에는 유효한 인증서 보증 정책이 적용되지 않습니다.

ICP-Brasil Type A3 디지털 인증서(하드웨어)의 보증에는 스마트 카드 및 토큰의 보증 조건이 적용됩니다.

ICP-Brasil Type A1 디지털 인증서(소프트웨어)의 보증은 GUARANTEER의 공인 네트워크의 서비스 지점 중 하나에서 발생한 직접 검증이 종료된 날짜 또는 화상 회의를 통한 검증이 종료된 날짜에 시작됩니다.

유형 A1 인증서가 생성되어 해당 소유자의 컴퓨터에 저장됩니다. 이 디지털 인증서를 발급하려면 해당 인증서 설치 과정에 필요한 식별 비밀번호를 등록해야 합니다. 유효기간 내에 해당 전자인증서를 폐지(취소)해야 하는 경우에도 식별비밀번호를 사용합니다. 이 비밀번호(식별 비밀번호)는 소유자만이 알 수 있으므로 비밀번호를 분실하면 디지털 인증서를 발급하거나 취소할 수 없습니다. 식별 비밀번호 없이 디지털 인증서를 폐지하려면 디지털 인증서 보유자가 보증 서비스 지점에 방문해야 하며, 해당 국가 전역에서 유효한 신분증을 제시해야 합니다.

보증인은 디지털 인증서의 생성, 사용 및 취소를 위해 등록된 비밀번호의 복사 또는 복구 방법을 보관하지 않습니다. 직접 확인 절차를 거친 후 식별 비밀번호와 카드/토큰(PIN 또는 PUK)을 보호하기 위한 비밀번호를 잊어버린 경우 인증서 및 카드/토큰 교체는 본 조건에 따라 보장되지 않습니다. 보증 정책에 따라 보증은 다른 목적으로 장치를 사용하는 데 영향을 미칠 수 있는 모든 책임에서 면제됩니다.

유형 A1 인증서가 소비자의 컴퓨터에 발급되면 보증인은 해당 인증서의 사용 및 보호에 대해 책임을 지지 않습니다. 컴퓨터가 포맷되거나 손상되거나 교체된 경우 소비자가 직접 제공하고 수행한 백업을 통해 디지털 인증서를 다시 설치해야 합니다.

유형 A1 디지털 인증서(소프트웨어)를 백업하여 안전한 장소에 보관하는 것이 좋습니다.

A1형 전자증명서 발급(소프트웨어 내)

이 프로세스는 등록 대리인이 제공한 서비스와 디지털 인증서 요청 승인 후 소비자가 수행하며, 디지털 인증서 설치에 필요한 단계가 포함된 이메일이 전송됩니다. 이 이메일은 업무 시간 24시간 이내에 발송되며, 업무 시간은 선택 가능한 평일 오전 9시부터 오후 5시 30분까지 근무 시간으로 간주됩니다.

인증서를 요청할 때 사용한 컴퓨터 및 운영 체제 사용자는 인증서 설치, 즉 인증 기관이 서명한 디지털 인증서를 컴퓨터에 기록하는 데 사용한 사용자와 동일해야 합니다. 생성된 인증서 접합에 대한 키 쌍을 찾습니다. 이 프로세스는 등록 대리인이 제공한 서비스와 디지털 인증서 요청 승인 후 소비자가 수행하며, 디지털 인증서 설치에 필요한 단계가 포함된 이메일이 전송됩니다. 이 이메일은 업무 시간 24시간 이내에 발송되며, 업무 시간은 선택적인 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 근무 시간으로 간주됩니다.

필수 문서를 검증한 후 인증 기관이 보유자의 디지털 인증서에 대한 승인 및 서명 프로세스를 마치면 디지털 인증서가 인증 기관에서 보유자의 컴퓨터로 직접 전송되어 해당 키 쌍에 첨부됩니다. 디지털 인증서 발급을 포함하는 이 프로세스의 시작을 허용하기 위해 소지자는 인증서 발급 시스템에서 생성된 보안 코드를 입력해야 할 뿐만 아니라 IDENTIFICATION PASSWORD인 TICKET을 입력해야 합니다. 위 정보를 올바르게 입력하면 소비자가 생성한 키 쌍과 비밀번호의 테스트가 구성됩니다.

보유자의 문서가 ICP-Brasil 디지털 인증서에 대한 발급 표준을 준수하고 대면 검증 절차가 완료되면 보유자가 자신의 컴퓨터에서 A1 디지털 인증서를 발급할 수 있는 프로세스가 시작됩니다.

보증인은 발급된 디지털 인증서의 사본을 보관하지 않으며, 주문 시 생성된 식별 비밀번호를 복구할 수 있는 사본이나 방법도 가지고 있지 않습니다. 식별 비밀번호를 잊어버려 인증서가 설치되지 않은 경우, 인증서에는 조건 보증 정책이 적용되지 않습니다.

유형 A1(보유자의 컴퓨터에서 생성 및 발행됨) 및 A3(스마트 카드 또는 토큰에서 생성 및 발행됨) 인증서의 경우 주문이 이루어진 컴퓨터가 포맷되었거나 소프트웨어 또는 하드웨어 결함이 있는 경우, 부적절한 사용인 경우 오용, 방전, 단락 및/또는 자연 재해로 인해 인증서를 요청한 것과 동일한 조건에서 사용할 수 없는 문제가 있는 경우 보증인은 요청한 디지털 인증서를 교체하지 않을 권리를 가집니다. 이러한 조건은 보증 정책에 포함되지 않습니다.

보증 및 책임의 제한

제품의 결함이나 기능 중단이 발생한 경우 사용자에게 귀속되는 유일한 보상은 본 보증 정책에 정의되어 있습니다. 모든 종류의 손실 및 손상에 대한 보증인의 유일하고 배타적인 책임은 제품이나 수리 또는 교체에 대해 지불한 가격으로 제한됩니다. 손실 및 손해에 대한 책임 제한은 보증인이 법적 및 의무적으로 책임을 지는 재산 피해에는 적용되지 않습니다.

보증은 본 보증 정책에 정의된 대로만 보증을 제공합니다. 보증인은 제품 작동 중단으로 인한 결과 또는 제품의 부적절한 작동으로 인한 결과에 대해 책임을 지지 않습니다. 어떠한 경우에도 보증은 어떠한 종류의 손실, 이익 손실 또는 모든 종류의 손해, 인과적 또는 우발적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 이는 동일한 발생 가능성이 통보된 경우에도 마찬가지입니다.

이 보증 정책은 독점적인 보증 조건 세트입니다. 기타 명시적이거나 묵시적인 보증이나 상품성 및 특정 목적에의 적합성에 대한 보증은 제외됩니다(해당 법률에서 그러한 명시적 보증을 요구하는 경우는 제외). 보증 기간이 종료된 후에는 명시적이든 묵시적이든 어떤 종류의 보증도 적용되지 않습니다.

환불 및 반품

고객은 전자인증서 발급일로부터 최대 7일 이내에 인증서 취득을 취소할 수 있습니다. 이는 지불 또는 공제된 금액을 고객에게 상환함을 의미합니다. (i) 사용하지 않거나 반환되지 않은 암호화 장치의 동등한 가치; (ii) 해당하는 경우 인증서 발급을 위한 방문 및 디지털 인증서의 즉시 취소와 관련된 비용.

신용카드로 구매한 상품에 대한 환불

문제의 제품 가치에 대한 환불은 구매에 사용된 신용 카드에 대한 환불 요청을 통해 이루어지며, 카드 관리자에게 직접 이루어지며, 이는 이후 최대 2개의 청구서에서 발생할 수 있습니다. 신용카드 회사가 정한 신용 환불 정책에 따릅니다.

은행 전표를 통해 구매한 금액에 대한 환급

해당 제품의 가치에 대한 환불은 해당 가치의 환불 요청을 받은 후 30일 이내에 고객의 당좌 계좌로 크레딧을 통해 이루어집니다(제공된 데이터에 보류 중인 문제가 없는 경우). 요청 상환을 공식화할 때 고객). 환불 처리에 대한 정보 불일치 및/또는 부족한 경우, 이 기간은 고객이 필요한 수정을 수행한 후에만 시작됩니다.

시쿱은행, 협동조합은행, 국영은행(예: 반리술)으로의 환불 절차는 전자증명서 발급 장소에서 현금 출금을 통해 이루어지며, 반납 기간은 출금 가능 여부에 따라 결정됩니다. 예외적으로 위에 설정된 30일을 초과할 수 있습니다.

모든 반품은 구매 송장에 세부 정보가 명시된 고객의 현재 계좌로 이루어집니다. 더 많은 정보나 질문이 있으시면 저희 웹사이트를 방문해 주세요.

Pix를 통해 구매한 항목에 대한 환불

해당 제품의 가치에 대한 환불은 해당 가치의 환불 요청을 받은 후 30일 이내에 PIX를 통해 동일한 고객의 현재 계정으로 크레딧을 통해 이루어집니다(현재 보류 중인 문제가 없는 경우). 환불 요청 공식화 시 고객이 제공한 데이터). 환불 처리에 대한 정보 불일치 및/또는 부족한 경우, 이 기간은 고객이 필요한 수정을 수행한 후에만 시작됩니다.