保修政策

保修政策

2021 年 11 月 30 日回顾

需要使用此处描述的保修政策时所需的集中信息，由巴西公司 A Digiforte Tecnologia Ltda (CNPJ 16.464.755/0001-87)（此处称为 GUARANTEER）提供。本保修政策如有变更，恕不另行通知。

本保修政策涵盖的产品 

本保证政策适用于保证人根据现行消费者保护立法提供的经过验证的数字证书、智能卡、令牌和智能卡读卡器。

关于消费者保护法

CDC – 消费者保护法 – 法律 8.078/90（可在网站 http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm 上获取）的创建目的是在公司和消费者之间建立关系规则。该立法是保障商业待遇和谐与相互尊重的最完整、最准备的立法之一。本保修政策是根据 CDC 和商业立法制定的。

90天法律保证

保证书保证此处提到的产品在 90（九十）天内不存在任何制造缺陷，前提是这些产品在《消费者保护法》第 26 条规定的保修期内（自购买之日起计算）产品。

只有被证明存在缺陷或制造缺陷的物品才包含在本保修范围内，除非缺陷是由于安装或处理担保人交付的产品的人员无能力造成的。

仅当产品被带到认可网络的服务点之一时，保修方才会提供任何类型的保修服务，如果采用其他程序，则可以拒绝并退回产品。

超过90天的合同保证

本合同保证是在法律保证90天后开始的，保证客户在该期限内产品保证和技术服务的连续性加上另外90天，总共180天的保证。

通过接受合同保证，消费者在 180（一百八十）天后放弃任何索赔。

保修仅涵盖制造缺陷，免除用户对产品的任何不当行为、轻率或误用的责任。

有关保修政策、支持服务以及疑虑澄清和其他事项的更多信息，请使用我们网站上的支持或聊天区域。

智能卡和令牌

智能卡和令牌负责生成加密密钥、存储和管理由担保人验证的数字证书，防止其被滥用。这些设备受密码保护：

–       别针 – 每当其各自的持有者使用数字证书时，都会要求输入该密码；

–       PUK （或管理员 PIN）- 此管理密码负责解锁 PIN 密码，并且在注册新的 PIN 密码时将被要求，

– PIN 和 PUK 密码是数字证书持有者独有的知识。

A 保证人不保留 PIN 和 PUK 密码的副本或恢复方法。如果忘记或连续3次以上输入错误卡或令牌PIN密码， 被阻止 并且，只有PUK密码才能解锁。如果忘记并连续3次以上输入错误PUK密码，您的卡或令牌将被永久锁定，数字证书以及设备（卡或令牌）将无法使用。

保修政策的条件不涵盖证书和卡/令牌的更换。

当技术支持部门检测到卡和加密令牌存在制造缺陷时，在保修期内，除了更换数字证书外，还将更换所述设备。

如果技术支持发现该卡因 PIN 或 PUK 密码插入不正确、电源不足或缺乏而导致故障、穿孔、加密芯片明显损坏、使用和处理时不谨慎或不合格而导致该卡被锁定卡/令牌以及因自然现象造成的损坏、卡/令牌丢失、被盗或错放、颁发新的数字证书以及提供新的卡/令牌将收取费用，并需安排亲自验证程序，在 GUARANTEE 认可网络内的服务点进行。

智能卡读卡器

如果技术支持发现读卡器存在消费者所声称的缺陷，该缺陷是由于供电不足或缺乏、穿孔、密码芯片明显损坏、卡/令牌使用和处理中的不谨慎或不合格而导致的故障造成的，并且因自然现象造成的损坏、新数字证书的颁发和新卡/令牌的提供将收取费用，并需在担保人认可网络的服务点之一安排现场验证程序。

在保修期内，当技术支持部门检测到智能卡读卡器存在制造缺陷时，将更换读卡器。

保修期内更换数字证书

根据ITI标准，ICP-Brasil数字证书的颁发需要亲自或通过视频会议进行验证，包括已经更换的证书。

更换数字证书、智能卡或令牌将无需向客户收取任何额外费用，颁发新证书并撤销之前的证书，需要前往其中一个服务点进行更换。在发出购买授权并在所选服务点进行安排后，进行人员验证程序或安排视频会议。

由于非从认证机构购买的介质（加密设备）和智能卡读卡器中检测到缺陷而导致数字证书无法使用的情况不在保修政策范围内。有效 CERTIFICADORA 保修政策不涵盖这些设备及其数字证书的更换。

ICP-Brasil A3 型数字证书（硬件）的担保将受到智能卡和令牌的担保条件的约束。

ICP-Brasil A1 型数字证书（软件形式）的保证自担保人认可网络的某一服务点内完成现场验证之日起或通过视频会议完成验证之日起开始。

A1 类证书生成并存储在各自持有者的计算机上。要颁发此数字证书，需要注册识别密码，该密码是该证书安装过程中所必需的。如果需要在有效期内撤销（取消）相应的数字证书，也将使用识别密码。丢失该密码将导致无法颁发或撤销数字证书，因为该密码（识别密码）是持有者独有的知识。要在没有识别密码的情况下撤销数字证书，数字证书持有者必须前往GUARANTEE服务点，并必须出示在全国范围内有效的身份证明文件。

担保人不保留为生成、使用和撤销数字证书而注册的密码的副本或恢复方法。如果在亲自验证过程后忘记了识别密码以及保护卡/令牌的密码（PIN 或 PUK），则本条件不涵盖证书和卡/令牌的更换根据保修政策，保修免于承担可能影响设备用于其他用途的任何责任。

一旦 A1 型证书在消费者的计算机上颁发，担保人对其使用和保护不承担任何责任。如果计算机被格式化、损坏或更换，则需要从消费者自己提供和执行的备份中重新安装数字证书。

我们建议备份 A1 类型数字证书（在软件中）并将其存储在安全位置。

颁发A1型数字证书（软件形式）

该过程将由消费者在注册代理提供服务并批准数字证书请求后执行，其中将发送一封电子邮件，其中包含安装数字证书所需的步骤。此电子邮件将在 24 个工作小时内发送，工作时间被理解为可选工作日上午 9:00 至下午 5:30 的工作时间。

请求证书时使用的计算机和操作系统用户必须与安装证书时使用的计算机和操作系统用户相同，即用于记录由证书所在计算机上的认证机构签名的数字证书。生成的证书连接的密钥对。此过程将由消费者在注册代理提供服务并批准数字证书请求后执行，其中将发送一封电子邮件，其中包含安装数字证书所需的步骤。该电子邮件将在 24 个工作小时内发送，工作时间被理解为可选工作日上午 9:00 至下午 6:00 的工作时间。

在验证强制性文件后，以及在认证机构对持有人的数字证书进行批准和签名的过程结束时，数字证书会从认证机构直接传输到持有人的计算机，并附加到相应的密钥对。为了开始这个过程，包括颁发数字证书，除了需要填写由证书颁发系统生成的安全代码之外，持有人还需要输入票据、识别密码。上述信息的正确输入配置了对消费者生成的密钥对和密码的测试。

一旦持有人的文件符合巴西ICP-Brasil数字证书的颁发标准并且完成面对面验证程序后，就开始允许持有人在其计算机上颁发A1数字证书。

担保人不保留所颁发的数字证书的副本，此外也没有用于恢复订单期间生成的识别密码的副本或方法，如果由于忘记识别密码而未安装证书，则更换该证书证书不在条件保修政策范围内。

对于 A1 类型（在持有人的计算机上生成和颁发）和 A3（在智能卡或令牌上生成和颁发）的证书，如果下订单的计算机已格式化、存在软件或硬件缺陷、使用不当，如果如果您因误用、放电、短路和/或自然灾害而出现问题，无法在与提出证书请求的相同条件下使用它们，担保人保留不更换所请求的数字证书的权利，因为这些条件不属于保修政策的范围。

保证和责任的限制

本保修政策定义了在产品功能出现缺陷或中断时对用户的唯一赔偿。保证人对任何类型的损失和损坏承担的唯一责任仅限于为产品或其维修或更换支付的价格。本损失和损害责任限制不适用于担保人依法承担责任的财产损害。

保证仅提供本保修政策中定义的保修。保修人不对产品运行中断或产品运行不当造成的后果负责。在任何情况下，担保人均不对任何类型的损失、利润损失或任何类型的损害（因果性或偶然性）承担责任，即使已被告知发生相同情况的可能性。

本保修政策是唯一的一套保修条款。任何其他明示或暗示的保证或适销性和特定用途适用性的保证均被排除（除非适用法律要求此类明示保证）。保修期结束后，任何类型的保证（无论是明示的还是暗示的）均不再适用。

退款和退货

客户可以在数字证书颁发后最多 7（七）天内取消获取数字证书。这意味着向客户偿还已支付、扣除的任何金额； (i) 任何未使用或未归还的密码设备的等值； (ii) 与颁发证书的访问（如适用）以及立即撤销数字证书相关的费用。

通过信用卡购买的退款

相关产品价值的退款将通过请求将金额退还至用于购买的信用卡来进行，并将直接退还给卡管理员，最多可能在两（两）天内进行后续发票按照信用卡管理员制定的信用退款政策。

通过银行单据偿还购买费用

相关产品价值的退款将在收到退款请求后 30（三十）天内通过贷记方式存入客户的往来账户（如果客户提供的数据中没有未解决的问题）正式确定退款请求时）。如果存在差异和/或缺乏处理退款的信息，则该期限仅在客户进行必要的更正后开始。

向 Sicoop 银行、合作银行和国家银行（例如 Banrisul）退款的过程是通过在数字证书颁发地提取现金进行的，退款期限将根据提取的情况确定。客户的价值，在特殊情况下，可能会超过上述规定的 30 天。

所有退货均将退回至客户的活期账户，其详细信息在购买发票上注明。欲了解更多信息或问题，请访问我们的网站。

通过 Pix 购买的退款

相关产品的价值退款将在收到价值退款请求后的 30（三十）天内通过 PIX 通过 Credit 退还至同一客户的当前账户（如果没有待解决的问题）客户在正式退款请求时提供的数据）。如果存在差异和/或缺乏处理退款的信息，则该期限仅在客户进行必要的更正后开始。