保固政策

保固政策

2021 年 11 月 30 日回顧

需要使用此處描述的保固政策時所需的集中信息，由巴西公司 A Digiforte Tecnologia Ltda (CNPJ 16.464.755/0001-87)（此處稱為 GUARANTEER）提供。本保固政策如有變更，恕不另行通知。

本保固政策涵蓋的產品 

本保證政策適用於保證人根據現行消費者保護法例提供的經過驗證的數位憑證、智慧卡、代幣和智慧卡讀卡機。

關於消費者保護法

CDC – 消費者保護法– 法律8.078/90（可在網站http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm 上取得）的創建目的是在公司和消費者之間建立關係規則。該立法是保證商業待遇和諧與相互尊重的最完整、最準備的立法之一。本保固政策是根據 CDC 和商業立法制定的。

90天法律保證

保證書保證此處提到的產品在 90（九十）天內不存在任何製造缺陷，前提是這些產品在《消費者保護法》第 26 條規定的保固期內（自購買之日起計算）產品。

只有被證明有缺陷或製造缺陷的物品才包含在本保固範圍內，除非缺陷是由於安裝或處理擔保人交付的產品的人員無能力造成的。

只有當產品被帶到認可網路的服務點之一時，保固方才會提供任何類型的保固服務，如果採用其他程序，則可以拒絕並退回產品。

超過90天的合約保證

本合約保證是在法律保證的 90 天之後開始的，保證客戶在該期限內產品保證和技術服務的連續性加上另外 90 天，總共 180 天的保證。

透過接受合約保證，消費者在 180（一百八十）後放棄任何索賠。

保固僅涵蓋製造缺陷，免除使用者對產品的任何不當行為、輕率或誤用的責任。

有關保固政策、支援服務以及疑慮澄清和其他事項的更多信息，請使用我們網站上的支援或聊天區域。

智慧卡和令牌

智慧卡和令牌負責產生加密金鑰、儲存和管理由擔保人驗證的數位證書，防止其被濫用。這些設備受密碼保護：

–       別針 – 每當其各自的持有者使用數位憑證時，都會要求輸入該密碼；

–       PUK （或管理員 PIN） – 此管理密碼負責解鎖 PIN 密碼，並且在註冊新的 PIN 密碼時將被要求，

– PIN 和 PUK 密碼是數位憑證持有者獨有的知識。

這 保證人不保留 PIN 和 PUK 密碼的副本或恢復方法。若忘記或連續3次以上輸入錯誤卡或令牌PIN密碼， 被阻止 並且，只有PUK密碼才能解鎖。若忘記並連續3次以上輸入錯誤PUK密碼，您的卡片或令牌將永久鎖定，數位憑證以及裝置（卡片或令牌）將無法使用。

保固政策的條件不涵蓋證書和卡片/令牌的更換。

當技術支援部門偵測到卡片和加密令牌存在製造缺陷時，在保固期內，除了更換數位證書外，還將更換所述設備。

如果技術支援發現該卡因 PIN 或 PUK 密碼插入不正確、電源不足或缺乏而導致故障、穿孔、加密晶片明顯損壞、使用和處理時不謹慎或不合格而導致該卡被鎖定卡/令牌以及因自然現象造成的損壞、卡片/令牌遺失、被盜或錯放、頒發新的數位證書以及提供新的卡片/令牌將收取費用，並需安排親自驗證程序，在擔保人認可的網路內的服務點進行。

智慧卡讀卡器

如果技術支援確定讀卡機有消費者所聲稱的缺陷，則該缺陷是由於電能供應不足或缺乏、穿孔、密碼晶片明顯損壞、卡片/令牌的使用和處理中的不謹慎或不合格而導致的故障造成的和自然現象造成的損壞，新數位證書的頒發和新卡/令牌的提供將收取費用，並需在擔保人認可網路的服務點之一安排現場驗證程序。

在保固期內，當技術支援部門偵測到智慧卡讀卡機有製造缺陷時，將更換讀卡機。

保固期內更換數位證書

根據ITI標準，ICP-Brasil數位憑證的頒發需要親自或透過視訊會議進行驗證，包括已更換的憑證。

更換數位證書、智慧卡或代幣將無需向客戶支付任何額外費用，頒發新證書並撤銷先前的證書，需要前往其中一個服務點進行更換。人員驗證程序或安排視訊會議。

由於非從認證機構購買的媒體（加密設備）和智慧卡讀卡機中偵測到缺陷而導致數位憑證無法使用的情況不在保固政策範圍內。有效 CERTIFICADORA 保固政策不涵蓋這些設備及其數位證書的更換。

ICP-Brasil A3 型數位憑證（硬體）的擔保將受到智慧卡和代幣的擔保條件的約束。

ICP-Brasil A1 型數位憑證（軟體）的保證從擔保人認可網路的服務點之一進行的親自驗證結束之日開始，或從透過視訊會議驗證結束之日開始。

A1 類別憑證會產生並儲存在對應持有者的電腦上。要頒發此數位證書，需要註冊識別密碼，該密碼是該證書安裝過程中所必需的。如果需要在有效期內撤銷（取消）相應的數位證書，也將使用識別密碼。遺失該密碼將導致無法頒發或撤銷數位證書，因為該密碼（識別密碼）是持有者獨有的知識。要在沒有識別密碼的情況下撤銷數位證書，數位證書持有者必須前往GUARANTEE服務點，並必須出示在全國範圍內有效的身份證明文件。

保證人不保留為產生、使用和撤銷數位憑證而註冊的密碼的副本或復原方法。如果在親自驗證過程後忘記了識別密碼以及保護卡/令牌的密碼（PIN 或 PUK），則本條件不涵蓋證書和卡/令牌的更換根據保固政策，保固免於承擔可能影響設備用於其他用途的任何責任。

一旦 A1 型憑證在消費者的電腦上頒發，擔保人對其使用和保護不承擔任何責任。如果電腦被格式化、損壞或更換，則需要從消費者自己提供和執行的備份中重新安裝數位憑證。

我們建議備份 A1 類型數位憑證（在軟體中）並將其儲存在安全位置。

核發A1型數位憑證（軟體形式）

該過程將由消費者在註冊代理提供服務並批准數位證書請求後執行，其中將發送一封電子郵件，其中包含安裝數位證書所需的步驟。此電子郵件將在 24 個工作小時內發送，工作時間被理解為可選工作日上午 9:00 至下午 5:30 的工作時間。

要求憑證時使用的電腦和作業系統使用者必須與安裝憑證時使用的電腦和作業系統使用者相同，即用於記錄由憑證所在電腦上的認證機構簽署的數位憑證。此流程將由消費者在註冊代理提供服務並批准數位憑證請求後執行，其中將發送一封電子郵件，其中包含安裝數位憑證所需的步驟。該電子郵件將在 24 個工作小時內發送，工作時間指的是可選工作日上午 9:00 至下午 6:00 的工作時間。

在驗證強制性文件後，以及在認證機構對持有人的數位證書進行批准和簽署的過程結束時，數位證書會從認證機構直接傳輸到持有人的計算機，並附加到相應的密鑰對。為了開始這個過程，包括頒發數位證書，除了需要填寫由證書頒發系統產生的安全代碼之外，持有人還需要輸入票據、識別密碼。上述資訊的正確輸入配置了對消費者產生的密鑰對和密碼的測試。

一旦持有人的文件符合巴西ICP-Brasil數位證書的頒發標準，並且完成面對面驗證程序，就開始允許持有人在其電腦上頒發A1數位證書。

保證人不會保留所頒發的數位證書的副本，此外也沒有用於恢復訂單期間產生的識別密碼的副本或方法，如果由於忘記識別密碼而未安裝證書，則更換該證書證書不在條件保固政策範圍內。

對於 A1 類型（在持有人的電腦上產生和頒發）和 A3（在智慧卡或令牌上產生和頒發）的證書，如果下訂單的電腦已格式化、存在軟體或硬體缺陷、使用不當，如果如果您因誤用、放電、短路和/或自然災害而出現問題，無法在與提出證書請求的相同條件下使用它們，擔保人保留不更換所請求的數位證書的權利，因為這些條件不屬於保修政策的範圍。

保證和責任的限制

本保固政策定義了在產品功能出現缺陷或中斷時對用戶的唯一賠償。保證人對任何類型的損失和損壞承擔的唯一責任僅限於為產品或其維修或更換支付的價格。本損失和損害責任限制不適用於擔保人依法承擔責任的財產損害。

保證僅提供本保固政策中定義的保固。保固人不對產品運作中斷或產品運作不當造成的後果負責。在任何情況下，擔保人均不對任何類型的損失、利潤損失或任何類型的損害（因果性或偶然性）承擔責任，即使已被告知發生相同情況的可能性。

本保固政策是一套唯一的保固條款。任何其他明示或暗示的保證或適銷性和特定用途適用性的保證均被排除（除非適用法律要求此類明示保證）。保固期結束後，任何類型的保證（無論是明示的還是暗示的）均不再適用。

退款和退貨

客戶可以在數位憑證頒發後最多 7（七）天內取消取得數位憑證。這意味著向客戶償還已支付、扣除的任何金額； (i) 任何未使用或未歸還的密碼設備的等值； (ii) 與核發憑證的存取（如適用）以及立即撤銷數位憑證相關的費用。

透過信用卡購買的退款

相關產品價值的退款將透過請求退款用於購買的信用卡金額進行，並將直接退還給卡管理員，退款最多可能在兩（兩）天內進行後續發票按照信用卡公司製定的信用退款政策。

透過銀行單據償還購買費用

相關產品價值的退款將在收到價值退款請求後的 30（三十）天內透過信用方式退回到客戶的往來帳戶（如果所提供的資料中沒有未解決的問題）客戶在正式提出報銷請求時）。如果存在差異和/或缺乏處理退款的信息，則該期限僅在客戶進行必要的更正後開始。

Sicoop 銀行、合作銀行和國家銀行（例如 Banrisul）的退款流程是透過在數位憑證頒發地提取現金進行的，退款期限將根據提取金額的情況確定。規定的30 天。

所有退貨均將退回至客戶的活期帳戶，其詳細資料在購買發票上註明。欲了解更多資訊或問題，請訪問我們的網站。

透過 Pix 購買的退款

相關產品的價值退款將在收到價值退款請求後的 30（三十）天內透過 PIX 的信用方式退還至同一客戶的當前帳戶（如果訂單中沒有待解決的問題）客戶在正式退款請求時提供的數據）。如果存在差異和/或缺乏處理退款的信息，則該期限僅在客戶進行必要的更正後開始。